Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Saint-Priest; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire pharmaceutique dynamique recherche un Responsable du Service Clients pour diriger une équipe dédiée à l'excellence du service. Dans un environnement en pleine transformation, vous aurez l'opportunité de façonner la stratégie du service client tout en assurant la satisfaction des clients. Votre rôle impliquera la coordination des opérations, la gestion des commandes et l'analyse des performances. Si vous êtes un leader empathique avec une solide expérience dans le domaine, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client.
• Connaissance de la compliance dans l'industrie pharmaceutique.

Responsabilités

• Management quotidien de l'équipe Service Clients et répartition des tâches.
• Supervision des commandes clients et résolution des incidents.

Connaissances

Management d'équipe

Administration des ventes

Connaissance de l'industrie pharmaceutique

Gestion de budget

Systèmes d'information

Communication

Orientation client

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de s'assurer de la satisfaction client.
Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en occupant un rôle de management opérationnel.

En tant que Responsable du Service, vous aurez comme missions principales :

• D'assurer le management quotidien des collaborateurs rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
• De superviser le bon fonctionnement des commandes clients : suivi des délais, livraisons, traitement des litiges, etc.
• De garantir la résolution des incidents de la commande au paiement : arbitrage des ruptures de produits selon les priorités, analyse et mise en place des plans d'action, gestion des avoirs et factures.
• De veiller à la fiabilité et à la fluidité des données du service : actualisation des fichiers clients, analyse des motifs de rupture, incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques/transport.
• De créer et assurer le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
• D'être en lien avec les services transverses : Supply, logistique, comptabilité, qualité, etc.
• De contribuer aux projets d'entreprise et aux évolutions des Systèmes d'Information.
• De proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, en partageant avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client. Vous connaissez l'industrie pharmaceutique, notamment la compliance inhérente à l'activité. Vous maîtrisez la gestion de budget et l'utilisation des systèmes d'information.

Vous avez déjà exercé des fonctions managériales où vous avez mis en place de nouvelles organisations et accompagné le changement.

Dans votre quotidien de manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance et de recul. Votre capacité à fédérer, décider, communiquer, et votre orientation client seront clés pour réussir.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique qui conçoit et vend des produits injectables. La société connaît une forte croissance en France et à l'international. Le poste est basé à Lyon.