Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de s'assurer de la satisfaction client.
Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en ayant un véritable rôle de management opérationnel.

En tant que Responsable du Service, vos missions principales seront :

* Assurer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
* Superviser le bon fonctionnement des commandes clients (suivi des délais, livraisons, traitement des litiges).
* Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement, arbitrer les ruptures de produits selon les priorités, analyser et mettre en place les plans d'action nécessaires, gérer les avoirs et factures.
* Assurer la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients, analyse des motifs de rupture, incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques/transport).
* Créer et assurer le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
* Collaborer avec les services transverses (Supply, logistique, comptabilité, qualité).
* Contribuer et faciliter les projets d'entreprise et les évolutions des Systèmes d'Information.
* Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités, en accord avec les objectifs, et les partager avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sur un autre site du Groupe sont à prévoir.
Profil : Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec une connaissance de la compliance inhérente à cette activité. Vous maîtrisez la gestion de budget et avez une bonne connaissance des systèmes d'information.

Vous avez déjà exercé des fonctions managériales, notamment dans la mise en place de nouvelles organisations et l'accompagnement au changement.

En tant que manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance et de recul. Votre capacité à fédérer, prendre des décisions, communiquer, et votre orientation client seront des facteurs clés de succès.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables. La société connaît une forte croissance en France et à l'international. Le poste est basé à Lyon.