Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Nantes, Bron; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur pharmaceutique recherche un Responsable du Service Clients pour diriger une équipe dédiée à l'excellence du service. Ce rôle clé implique la supervision des opérations, la gestion des incidents, et l'analyse des performances pour garantir la satisfaction client. Avec une croissance soutenue, cette société offre un environnement stimulant où vous pourrez mettre en œuvre des stratégies innovantes et travailler en étroite collaboration avec divers départements. Si vous êtes un leader empathique et orienté client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en administration des ventes ou service client.
• Expérience managériale avec mise en place de nouvelles organisations.

Responsabilités

• Coordonner les opérations du service client et gérer l'équipe.
• Assurer le suivi des commandes et résoudre les incidents.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Analyse de données

Gestion des commandes

Communication

Formation

Diplôme en gestion ou administration

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de s'assurer de la satisfaction client.

Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service-client tout en ayant un rôle de management opérationnel.

Principales missions :

1. Management quotidien : répartir l'activité, suivre le bon déroulement des tâches, gérer les congés et réaliser les entretiens annuels.
2. Supervision des commandes : assurer le suivi des délais, des livraisons et traiter les litiges.
3. Gestion des incidents : résoudre les incidents de la commande au paiement, arbitrer selon les priorités, analyser et mettre en œuvre des plans d'action, gérer les avoirs et factures.
4. Fiabilité des données : actualiser les fichiers clients, analyser les motifs de rupture et incidents, réaliser des reportings sur les pénalités logistiques.
5. Reporting : créer et suivre les KPIs pour optimiser le service client.
6. Relations transversales : collaborer avec les services Supply, logistique, comptabilité, qualité, etc.
7. Projets et SI : contribuer aux projets d'entreprise et aux évolutions des systèmes d'information.
8. Améliorations : proposer et partager des actions d'amélioration en lien avec les objectifs.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique en respectant la compliance. Vous maîtrisez la gestion de budgets et l'utilisation des systèmes d'information.

Vous avez déjà exercé des fonctions managériales où vous avez mis en place de nouvelles organisations et accompagné le changement.

En tant que manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance, de recul, et savez fédérer, prendre des décisions, communiquer. Votre orientation client est essentielle pour réussir dans ce poste.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique qui conçoit et vend des produits injectables. La société est en forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.