Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire pharmaceutique dynamique à Lyon recherche un Responsable du Service Clients pour diriger une équipe dédiée à l'excellence du service. Dans un environnement en pleine transformation, vous aurez l'opportunité de façonner la stratégie du service client tout en assurant la satisfaction des clients. Ce rôle inclut la gestion quotidienne de l'équipe, le suivi des commandes et la résolution des incidents, offrant ainsi un impact significatif sur l'organisation. Si vous êtes un leader empathique avec une solide expérience dans le secteur, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes/service client.
• Connaissance essentielle de l'industrie pharmaceutique et compliance.

Responsabilités

• Coordonner les opérations du service client et gérer l'équipe.
• Superviser le suivi des commandes et garantir la satisfaction client.
• Analyser et mettre en place des plans d'action pour optimiser le service.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Analyse des données

Connaissance de l'industrie pharmaceutique

Gestion de budget

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de s'assurer de la satisfaction client.
Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service-client tout en ayant un véritable rôle de management opérationnel.

En tant que Responsable du Service, vous aurez comme missions principales :

* Assurer le management quotidien des collaborateurs rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
* Superviser le fonctionnement des commandes clients (suivi des délais, livraisons, traitement des litiges).
* Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement : arbitrage des ruptures de produits selon les priorités, analyse et mise en place des plans d'action, gestion des avoirs et factures.
* Assurer la fiabilité et la fluidité des données du service : actualisation des fichiers clients, analyse des motifs de rupture, incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques/transport, etc.
* Créer et assurer le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
* Collaborer avec les services transverses (Supply, logistique, comptabilité, qualité...).
* Contribuer et faciliter les projets d'entreprise et l'évolution des Systèmes d'Information.
* Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, et les partager avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 à 10 ans en administration des ventes/service client. La connaissance de l'industrie pharmaceutique et de la compliance inhérente est essentielle. Vous maîtrisez la gestion de budget et avez une bonne connaissance des systèmes d'information.

Vous avez déjà exercé des fonctions managériales, notamment dans la mise en place de nouvelles organisations et l'accompagnement au changement.

En tant que manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance et de recul. Votre capacité à fédérer, décider, communiquer, et votre orientation client seront clés pour réussir.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables. La société connaît une forte croissance en France et à l'international. Le poste est basé à Lyon.