Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Caluire-et-Cuire; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire pharmaceutique dynamique recherche un Responsable Service Clients pour diriger une équipe dédiée à l'excellence du service. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation de l'entreprise, en optimisant les opérations et en garantissant la satisfaction client. Avec 5 à 10 ans d'expérience dans le secteur, vous apporterez votre expertise en gestion des ventes et management. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à des projets d'entreprise tout en évoluant dans un environnement stimulant. Rejoignez une entreprise en forte croissance, où votre impact sera significatif.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en administration des ventes ou service client.
• Expérience managériale avec mise en place d'organisations.

Responsabilités

• Coordonner les opérations du service client et gérer l'équipe.
• Superviser le bon fonctionnement des commandes et résoudre les incidents.

Connaissances

Gestion des ventes

Management d'équipe

Analyse des données

Connaissance de la compliance

Gestion budgétaire

Formation

Diplôme en gestion ou administration

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Responsable Service Clients HF H/F (CDI), Caluire-et-Cuire

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de s'assurer de la satisfaction client.

Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en ayant un rôle de management opérationnel.

Les missions principales seront :

1. Assurer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
2. Superviser le bon fonctionnement des commandes clients : suivi des délais, livraisons, traitement des litiges.
3. Garantir la résolution des incidents, de la commande au paiement : arbitrage des ruptures, analyse et mise en place de plans d'action, gestion des avoirs et factures.
4. Assurer la fiabilité et la fluidité des données du service : actualisation des fichiers, analyse des ruptures et incidents, reporting sur les pénalités logistiques/transport.
5. Créer et suivre le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
6. Collaborer avec les services transverses (Supply, logistique, comptabilité, qualité).
7. Contribuer aux projets d'entreprise et aux évolutions des systèmes d'information.
8. Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, et les partager avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec connaissance de la compliance. Maîtrise de la gestion budgétaire et des systèmes d'information.

Vous avez déjà occupé des fonctions managériales, avec expérience dans la mise en place d'organisations et l'accompagnement du changement.

En tant que manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance, de recul, et savez fédérer, décider, communiquer, avec une forte orientation client.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables, en forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.