Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings, et de s'assurer de la satisfaction client.
Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en ayant un rôle de management opérationnel.

En tant que Responsable du Service, vos principales missions seront :

• Assurer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
• Superviser le bon fonctionnement des commandes clients : suivi des délais, livraisons, traitement des litiges, etc.
• Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement : arbitrage des ruptures, analyse, plans d'action, gestion des avoirs et factures.
• Veiller à la fiabilité et la fluidité des données du service : actualisation, analyse, contrôle, reporting.
• Créer et assurer le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
• Collaborer avec les services transverses (Supply, logistique, comptabilité, qualité, etc.).
• Contribuer aux projets d'entreprise et aux évolutions des Systèmes d'Information.
• Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, en partageant avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec connaissance de la compliance.
Vous maîtrisez la gestion de budget et l'utilisation des systèmes d'information.
Vous avez déjà exercé des fonctions managériales où vous avez mis en place de nouvelles organisations et accompagné le changement.
En tant que manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance, de recul, et savez fédérer, décider, communiquer, avec une forte orientation client.

Entreprise : Notre client, un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables, connaît une forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.