Responsable Service Clients H / F

TK Elevator France; Villeneuve-Loubet; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des ascenseurs recherche un Responsable Service Clients à Villeneuve-Loubet. Le candidat idéal doit avoir une expérience technique, être capable de gérer une équipe et garantir la satisfaction des clients dans un environnement dynamique. Ce rôle clé implique d'animer l'activité SAV et de représenter l'entreprise avec professionnalisme.

Qualifications

• Expérience significative dans un environnement technique (secteur ascenseurs, automatismes préférés).
• Capacité à analyser, anticiper et organiser.
• Qualités relationnelles pour la satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter et manager l'activité SAV de manière autonome.
• Garantir la qualité du service client et animer une équipe de Techniciens.
• Assurer financièrement la gestion de son secteur.

Connaissances

Management d'équipe

Qualité du service client

Autonomie

Rigueur

Analyse et organisation

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Responsable Service Clients F / H en CDI

Le poste est basé à Villeneuve-Loubet (06).

Votre mission : Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service client. À ce titre, vous serez chargé :

1. de :
   • Préparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur,
   • Garantir la qualité du service client,
   • Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client,
   • Animer et manager une équipe de Techniciens,
   • Mettre en œuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés,
   • Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées,
   • Assurer financièrement la gestion de son secteur,
   • Représenter l'entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestations de service.

Votre profil : Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement « technique », idéalement dans le secteur ascenseurs, automatismes, portes et contrôles d'accès, chauffage ou similaire. Vous savez manager et motiver une équipe et avez des bases en électromécanique. Vous savez analyser, anticiper et organiser. Vous êtes doté :

• de qualités relationnelles reconnues et d'une culture de la satisfaction et fidélisation clients.
• Une bonne gestion, autonomie, pragmatisme, rigueur, et une bonne maîtrise des outils informatiques.

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Service Client • Villeneuve-Loubet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France