Responsable service clients (H/F)

HOORTRADE; Lyon; Sur place; EUR 34 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de e-commerce dynamique basée à Lyon recherche un responsable service client pour superviser une équipe et assurer la qualité des interventions. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en garantissant un service premium. Le poste offre un CDI avec un salaire brut annuel de 34 000 à 36 000 Euros, des possibilités d'évolution, et un environnement de travail stimulant et bienveillant.

Prestations

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Séances de sport hebdomadaires

Fruits frais et boissons à volonté

Qualifications

• Expérience avérée en management d'équipe, idéalement dans un service client ou SAV.
• Bonne connaissance technique ou curiosité pour les produits liés au bricolage.
• Maîtrise des outils digitaux et forte adaptabilité dans un environnement e-commerce.

Responsabilités

• Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs du service SAV.
• Encadrer, motiver et accompagner les membres de l'équipe.
• Superviser les interventions SAV et s'assurer de leur efficacité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Analyse de données

Support technique

Vente

Description du poste

Sous le management bienveillant de notre Directeur Service Client, vous serez garant(e) de la qualité de la relation client nécessitant une intervention de nos équipes SAV. Vous serez responsable de la supervision, de l'encadrement et de la performance de l'équipe dédiée au service après-vente. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en garantissant la qualité des interventions et l'efficacité de l'équipe SAV.

Principales missions :

1. Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs du service SAV.
2. Encadrer, motiver et accompagner quotidiennement les membres de l'équipe pour assurer leur montée en compétence.
3. Superviser les interventions SAV et s'assurer de leur efficacité et pédagogie auprès des clients.
4. Veiller à la formation continue des Gestionnaires SAV pour garantir leur autonomie, technicité et capacité à apporter des réponses pédagogiques.
5. Garantir le respect des conditions générales de vente et de la législation en vigueur dans le cadre des interventions SAV.
6. Conseiller techniquement les clients et accompagner leurs demandes avec réactivité et professionnalisme.
7. Gérer les commandes et dossiers SAV de manière proactive pour maintenir un service client premium.
8. Assurer une veille constante sur les retours clients et mettre en place des actions correctives.
9. Collaborer avec les autres pôles internes pour fluidifier les échanges et résoudre efficacement les demandes.

Profil recherché :

• Expérience avérée en management d'équipe, idéalement dans un service client ou SAV.
• Sens pédagogique développé pour encadrer et faire évoluer les collaborateurs.
• Bonne connaissance technique ou curiosité pour les produits liés au bricolage, motorisation ou kits à monter. Des bases en électricité sont un atout.
• Maîtrise des outils digitaux et forte adaptabilité dans un environnement e-commerce.
• Excellente communication écrite et orale, orthographe irréprochable.
• Rigueur, réactivité et sens du service client.

Avantages :

• Possibilités d'évolution professionnelle.
• Projets innovants et stimulants.
• Équipes dynamiques et passionnées.
• Séances de sport hebdomadaires, fruits frais, boissons à volonté.

Si vous partagez nos valeurs : Respect, Collaboration, Bienveillance, envoyez votre CV et une lettre de motivation. Rejoignez-nous chez Hoortrade !

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI, 35H/semaine, travail en journée.
• Salaire brut annuel : 34 000 - 36 000 Euros, selon expérience.
• Avantages : complémentaire santé, ordinateur portable.
• Déplacements : jamais.

Profil souhaité :

• Expérience : débutant accepté.
• Compétences : analyse de données, support technique, communication, vente.
• Secteur : vente à distance sur catalogue général.

Employeur :

Casanoov, marque d'Hoortrade, spécialisée dans la vente de produits de jardin en ligne, basée à Lyon, en pleine croissance.