Responsable service clients (H / F)

Groupe Fnac Darty; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de retail recherche un cadre pour gérer le département service client à Herblay, avec des responsabilités de management, élaboration de budget, et développement de la satisfaction client. Le poste est en CDI à temps plein, avec possibilité d'évolution vers un poste de Directeur de magasin.

Qualifications

• Expérience solide en management et animation d'équipe dans le service client.
• Capacité à adopter une vision stratégique et opérationnelle.
• Aptitude naturelle à la conduite du changement.

Responsabilités

• Élaborer le budget et améliorer la marge du département.
• Recruter, animer et former l'équipe.
• Développer la satisfaction clients via la charte qualité.

Connaissances

Leadership

Gestion de budget

Sens du service client

Conduite du changement

Description du poste

Description du poste

Membre du comité de Direction du magasin d'HERBLAY et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

MISSIONS

• Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier.
• Vous recrutez, animez et formez votre équipe.
• Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.
• Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…).
• Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC) / financement.
• Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.
• Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité.
• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.