Responsable Service Clients (H/F)

Cabinet Walter; Châteauroux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et respectée dans le secteur du recrutement recherche un Responsable de service clients passionné et expérimenté. Ce rôle clé implique la gestion d'une équipe dédiée à la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle. Vous serez chargé de définir des objectifs, de suivre les performances et d'optimiser la gestion des demandes clients. Si vous êtes un leader inspirant avec une forte orientation vers le service client et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à l'excellence du service dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Manager confirmé avec expérience en service clients ou administration des ventes.
• Capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Responsabilités

• Manager une équipe de 15 collaborateurs et définir des objectifs.
• Piloter la satisfaction client et assurer la qualité des réponses.

Connaissances

Leadership

Gestion de la relation client

Communication

Analyse des KPI

Formation

Bac+2

Bac+5

Description du poste

Acteur majeur dans le paysage français des cabinets de recrutement depuis plus de 30 ans, le Cabinet WALTER se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des entreprises exigeantes grâce à son professionnalisme, son expertise des relations humaines et son respect de la déontologie.

Nous recherchons pour le compte de notre client, fabricant industriel parmi les plus performants dans leur domaine d’activité, son / sa futur(e) Responsable service clients H / F.

Rattaché directement au Directeur de site, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Vos missions principales consisteront à :

• Manager et animer une équipe d’une quinzaine de collaborateurs. Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur atteinte et assurer des feedbacks réguliers.
• Piloter la satisfaction client. S’assurer de la qualité des réponses apportées aux clients, dans le respect des engagements de délais et de service.
• Suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction client et l’efficacité du service.
• Optimiser la gestion quotidienne des demandes clients, des réclamations et des commandes.
• Anticiper les pics d’activité et ajuster les ressources nécessaires en conséquence.

De formation Bac+2 à Bac+5 (management, gestion de la relation client, commerce ou équivalent). Vous êtes un manager confirmé sur une équipe significative en service clients ou d’administration des ventes. Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs, en ayant l’objectif de satisfaction clients au cœur de vos préoccupations. Vous avez également une appétence pour la mise en place d’amélioration continue et de nouveaux projets.