Responsable service clients (H/F)

LABORATOIRE DU SUD OUEST; Bouliac; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire dentaire réputé à Bouliac recherche un(e) responsable service client pour gérer les opérations administratives, la facturation et le management de l'équipe. Le candidat idéal devra avoir au moins un an d'expérience, une maîtrise de l'anglais et de l'espagnol, et des compétences en gestion. Le contrat est un CDI avec un salaire brut mensuel de 2000 à 2200 euros.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• 1 année d'expérience dans un poste similaire est indispensable.
• Maîtrise de l'espagnol ou de l'anglais requise.
• Capacité à recueillir l'avis et les remarques d'un client est indispensable.

Responsabilités

• Accueil physique des clients, vendeurs, fournisseurs.
• Gestion opérationnelle administrative et comptable.
• Responsabilité de la facturation clients.
• Management et formation de l'équipe service clients.
• Gestion de la logistique et transport national et international.

Connaissances

Polyvalence

Organisation et méthodologie

Réactivité

Compétences en gestion administrative, RH et comptable courante

Aisance à l'écrit et l'oral

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents Commerce

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description du poste

Positionnement du poste dans l'organisation: Rattaché(e) à la direction du laboratoire, du groupe espagnol Corus, vous travaillerez également en collaboration avec l'ensemble des responsables de secteur au sein de l'entreprise. Faisant partie d'un réseau national, vous serez accompagné(e) régulièrement par les autres CTS de France ainsi que vos référent(e)s nationaux et européens.

Description des enjeux du poste: La/le responsable service client assure de multiples fonctions:

• Accueil physique des clients, vendeurs, fournisseurs (nationaux et étrangers)
• Gestion opérationnelle administrative, comptable et RH
• Responsabilité de la facturation clients
• Management et formation de l\'équipe service clients (opérateurs/trices, coursier(è)s)
• Gestion de la logistique et transport national et international
• Gestion des achats, des stocks et de la facturation aux fournisseurs nationaux et internationaux
• Encadrement des évènements du laboratoire
• Fonction support pour les questions courantes des équipes du laboratoire
• Mise en place des protocoles Corus en collaboration avec l\'ensemble des responsables de secteur au sein du laboratoire
• Connaissances en marketing et design
• Analyses et comparaisons du marché
• Maîtriser une ou deux langues

Description des missions: Encadré(e) directement par votre directeur de laboratoire, vous accomplirez les missions suivantes:

• Facturation clients : Mensuel
• Suivi des encaissements, relances, avoirs et requêtes liées à la réception des bons de livraison de clients nationaux et certains clients internationaux : Quotidien
• Traitement de la boîte mail et réponses aux appels ou sollicitations directes des clients et autres partenaires du laboratoire nationaux et européens (fournisseurs, entités administratives externes, collaborateurs...) : Quotidien
• Accueil physique des clients, vendeurs, collaborateurs nationaux et/ou étrangers (être à l\'aise pour parler anglais/espagnol) : Hebdomadaire
• Traitement des dépenses fournisseurs : Quotidien
• Mise en place et gestion des stocks (Commandes, réception des commandes, rangement du stock, distribution des stocks aux équipes) : Quotidien (sauf pour la distribution des stocks qui est hebdomadaire)
• Traitement des commandes et discussions avec les fournisseurs internationaux en anglais ou espagnol : Mensuel
• Encadrement et support aux opérateurs (Organisation du service, aide à l\'enregistrement des travaux et traitement des sorties...) : Quotidien
• Communication constante avec nos collaborateurs et/ou référents internationaux en espagnol/anglais concernant le suivi des envois
• Traitement des dossiers RH en lien avec le cabinet RH externe (suivi visites médicales, gestion des arrêts maladies, accidents du travail, mutuelle entreprise, notes de frais, absences, gestion des CP/RTT, entrées/sorties d\'effectifs, suivi du DUERP...) : Quotidien
• Encadrement des évènements du laboratoire (avec les clients, ou les collaborateurs du laboratoire) : Occasionnel
• Création de designs pour les réseaux sociaux de l\'entreprise
• Analyses et comparaisons du marché au niveau logistique et des fournisseurs (nationaux et internationaux) : Occasionnel

Compétences et aptitudes requises:

• Polyvalence
• Organisation et méthodologie
• Discrétion
• Réactivité
• Compétences en gestion administrative, RH et comptable courante
• Connaissance des outils informatiques et disposition d\'adaptations aux outils informatiques
• Aisance à l\'écrit et l\'oral
• La maîtrise de l\'espagnol (ou de l\'anglais) est requise, car le groupe international de laboratoires Corus a son siège en Espagne

Type de contrat

CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.00 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - au même poste Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Commerce

Compétences

• Recueillir l\'avis et les remarques d\'un client Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Techniques de vente et de promotion Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Analyse de données expérimentales
• Anglais Cette langue est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de créativité, d\'inventivité
• Faire preuve d\'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Fabrication de matériel médico-chirurgical et dentaire

Employeur

20 à 49 salariés

Corus est basé sur un réseau intégré de laboratoires dentaires réputés en Europe pour être les meilleurs de leur catégorie. Nous accompagnons les dentistes dans la transformation digitale de la dentisterie moderne grâce à des produits et des services innovants et diversifiés, avec une vision holistique de l\'expérience patient en matière de soins dentaires.