Chargé de Relation Clients F/H

RAISE France; France; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail une journée/semaine après

Mutuelle premium

Carte Swile 10€/jour travaillé

RTT

Forfait mobilités durables 500€/an

Résumé du poste

Castalie recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation au quotidien. Vous répondrez par téléphone et mail, accompagnerez les clients et coordonnerez les installations avec les équipes techniques et logistiques.

Vous devrez gérer les réclamations avec empathie, suivre les indicateurs de service et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Poste en CDI, bas é France, hybride.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• Première expérience réussie en service client, support ou operations (stage/alternance inclus ou 1–3 ans).
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).
• Planifier et coordonner les installations de fontaines avec les équipes techniques et logistiques.
• Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.
• Gérer les réclamations avec empathie et proposer des solutions durables.
• Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.
• Contribuer aux projets d’amélioration de la satisfaction et de fidélisation des clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur et organisation

Orientation client

Esprit d'équipe

Formation

BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent

Outils

CRM

Ticketing

Bureautique / Stack IT

Description du poste

À propos de Castalie

Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret.

Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète.

Aujourd’hui :

• Plus de 7 000 fontaines installées
• Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées
• Plus de 15 millions de consommateurs mensuels
• Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social.
• Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.

Votre rôle

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Clients et en collaboration avec l'équipe dédiée, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité de l'accompagnement offert à nos clients au quotidien.

Vos missions principales

• Support & réactivité : Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).
• Suivi des installations : Planifier et coordonner les installations de fontaines avec les équipes techniques et logistiques.
• Onboarding clients : Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.
• Réclamations & satisfaction : Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions durables.
• Qualité & performance : Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.
• Projets transverses : Contribuer aux différents projets liés à l’amélioration de la satisfaction / fidélisation clients, enrichir la FAQ (self-care), et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.

Votre profil

Formation

• BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.

Expérience

• Une première expérience réussie (stage/alternance inclus ou 1 à 3 ans) sur un poste similaire en Service Client, Support ou Operations/Customer Care.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing/support téléphonique).
• Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques / Stack IT.

Compétences comportementales

• Excellente aisance relationnelle, sens de l'écoute et grande empathie.
• Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Orientation solutions, réactivité et orientation satisfaction client.
• Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif.

Pourquoi rejoindre Castalie?

Ce que nous vous offrons

• Intégration & évolution continue
• Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée
• Vie pro & perso 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 3 mois et non renouvelable 6 jours de RTT
• Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)
• Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants
• Mobilité & environnement Forfait mobilités durables : 500€/an
• Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat
• Bien-être & collectif Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).
• Primes de cooptation
• Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année
• Open bar d’eau

Informations pratiques

• Date de prise de poste : 01/09/2026
• Type de contrat / statut : CDI - Technicien / Agent de maîtrise
• Temps de travail : 39h / semaine Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi
• Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi
• Environnement : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie
• Déplacements : aucun déplacement à prévoir
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez Castalie, tous les talents comptent !