Chargé de Relation Client et Facturation F/H

RAISE France; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail/semaine après l’

RTT

Mutuelle premium

Carte Swile

Forfait mobilités durables

Primes de cooptation

Résumé du poste

Castalie recherche un Chargé de Relation Client et Facturation pour Boulogne-Billancourt. Vous superviserez la facturation, assurerez les encaissements et gérerez les demandes clients via Zendesk dans un cadre régi par Chorus Pro, Tradeshift et Basware.

Vous serez également impliqué(e) dans le recouvrement et les plans de paiement, afin de réduire le DSO et d’améliorer la traçabilité des litiges. Le poste est en CDI, avec 39h/semaine et une ouverture au télétravail partiel après la période

Qualifications

• Maîtrise de la facturation et du recouvrement.
• Bonne maîtrise des plateformes de facturation électroniques et d’un ERP.
• Connaissances juridiques liées aux litiges commerciaux et procédures collectives.

Responsabilités

• Gestion de la facturation et des encaissements, émission et suivi des factures.
• Gestion des demandes clients liées à la facturation et aux contrats via Zendesk.
• Recouvrement et pré-contentieux, relances et plans de paiement.

Connaissances

Rigueur et organisation

Relationnel et diplomatie

Esprit d'analyse

Sens du collectif

Formation

Bac+2/3 en Gestion, Comptabilité, ADV

Outils

ERP

Chorus Pro

Tradeshift

Basware

Zendesk

Description du poste

# Chargé de Relation Client et Facturation F/H* Boulogne-Billancourt* CDI* Date de début : 01 septembre 2026* Postuler## À proposCastalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements) et demain pour les particuliers.Notre mission : rendre l'eau meilleure pour nous et pour la planète. Du choix des matériaux à la livraison des fontaines, tout a été pensé pour limiter au maximum notre impact environnemental.Nous accordons également une grande importance à notre impact social, c’est pour cela que nous sommes fiers de faire partie de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire). Notre engagement, qu’il soit en interne ou en externe, nous pousse à toujours mieux innover pour répondre à une recherche de sens et à une prise de conscience écologique et sociale.En 2025, Castalie c’est plus de 3000 clients, 7200 fontaines installées, 452 millions de bouteilles plastiques évitées et plus de 115 personnes, motivées plus que jamais à en finir avec le plastique à usage unique.Tous les talents comptent ! Ensemble, nous relevons les défis d’un business à impact, dans une aventure collective, entrepreneuriale et pionnière.## Descriptif du poste#### À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret.Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète.Aujourd’hui : Plus de 7 000 fontaines installées Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées Plus de 15 millions de consommateurs mensuelsEntreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social.Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.#### Votre rôleSous la responsabilité de la Directrice Administrative et Financière, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du cycle de facturation, la relation client et l'optimisation de notre trésorerie.#### Vos missions principales :**Facturation et encaissements*** Superviser la génération des factures dans notre ERP (contrôle des anomalies, correction avant émission).* Assurer le dépôt des factures sur les plateformes acheteurs dédiées (Chorus Pro, Tradeshift, Basware et équivalents) dans le respect strict des délais contractuels.* Générer et transmettre les fichiers de prélèvement SEPA.* Suivre les encaissements : effectuer le rapprochement entre les règlements reçus et les factures émises, traiter les rejets de prélèvement et identifier les écarts.**Gestion des demandes clients*** Prendre en charge et traiter l'ensemble des demandes clients relatives à la facturation, aux paiements et aux contrats via notre système de ticketing (Zendesk).**Recouvrement et pré-contentieux*** Réaliser les relances écrites et téléphoniques selon les paliers de relance définis.* Mettre en place, négocier et suivre les plans de paiement ou les échéanciers.* Gérer les litiges de facturation ainsi que la phase de pré-contentieux.* Suivre les procédures collectives concernant les clients, en lien direct avec notre conseil juridique.**Conditions de réussite (vos objectifs) :*** La réduction du DSO (Days Sales Outstanding).* La réduction du taux d'erreur de facturation (optimisation du ratio : nombre d'avoirs émis / nombre de factures émises).* La qualité de traitement des tickets clients (respect des délais et des niveaux de service attendus).#### Votre profil **Formation :*** Bac+2/3 en Gestion, Comptabilité, Administration des Ventes (ADV) ou équivalent. **Expérience :*** Une première expérience réussie de 2 à 5 ans sur un poste similaire de Chargé(e) de Recouvrement, Gestionnaire Facturation ou ADV. **Compétences techniques :*** Maîtrise de la gestion de la facturation et du recouvrement.* Aisance avec les outils informatiques : utilisation d'un ERP, maîtrise des plateformes de facturation électroniques (Chorus Pro, Tradeshift, Basware) et idéalement d'un outil de ticketing (Zendesk).* Bonnes notions juridiques liées aux litiges commerciaux et procédures collectives. **Compétences comportementales :*** **Rigueur et organisation :** indispensable pour le contrôle des anomalies et le respect des délais.* **Excellent relationnel et diplomatie :** capacité à mener des relances téléphoniques fermes mais constructives, et à désamorcer les litiges clients.* **Esprit d'analyse :** pour identifier les écarts de règlement et comprendre l'origine des erreurs de facturation.* **Sens du collectif :** goût du travail en équipe et esprit orienté solutions.#### Pourquoi rejoindre Castalie ?Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons : **Intégration & évolution continue*** Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée. **Vie pro & perso*** 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 3 mois et non renouvelable.* 6 jours de RTT.* Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)* Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants. **Mobilité & environnement*** Forfait mobilités durables : 500€/an.* Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat. **Bien-être & collectif*** Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).* Primes de cooptation.* Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année.* Et bien sûr... open bar d’eau !#### Notre processus de recrutement1. Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement.2. Entretien visio avec la Chargée de Recrutement.3. Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Directrice Administrative et Financière4. Prise de références.#### Informations pratiques* **Date de prise de poste** : 01/09/2026* **Type de contrat / statut** : CDI / Agent de maîtrise* **Temps de travail** : 39h / semaine* **Environnement** : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie* **Déplacements** : AucunCe poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.