Responsable Service Clients F/H

Theodore Search; Bretagne; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion de comptes en Bretagne recherche un responsable de service pour encadrer une équipe de gestionnaires clients. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en gestion de comptes clés BtoB et exceller dans la relation client. Le poste requiert des compétences en management, en leadership et une forte sensibilité commerciale. La maîtrise des outils CRM et ERP est également attendue.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes clés.
• Solide expérience en relation client BtoB avec encadrement équipe.

Responsabilités

• Encadrer et former une équipe de gestionnaires clients.
• Définir et améliorer les processus internes.
• Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB.

Connaissances

Relation client grands comptes BtoB

Management d'équipe

Sensibilité commerciale

Outils CRM, ERP & Excel

Leadership

Formation

Formation supérieure Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Vos missions principales

Pilotage du service et encadrement d’équipe :

• Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients
• Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences
• Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Excellence opérationnelle & optimisation :

• Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité.
• Suivre et analyser les KPIs pour anticiper les axes d’amélioration.
• Garantir le respect des engagements de qualité de service.

Relation client grands comptes en direct :

• Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB et être leur point de contact privilégié.
• Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement.
• Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique.

Le profil

Issu(e) d’une formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous avez une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de comptes clés, la relation client BtoB, avec encadrement équipe.

Vos compétences

• Excellente maîtrise de la relation client grands comptes BtoB
• Capacité à manager, fédérer et faire grandir une équipe
• Forte sensibilité commerciale et goût du challenge
• Aisance avec les outils CRM, ERP & Excel.
• Leadership, rigueur, proactivité et sens du service.