Responsable Service Clients / Excel H / F (CDI)

MATIERE PREMIERE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison en pleine croissance spécialisée dans l'agriculture biologique recherche un Responsable du Service Client pour garantir une expérience client premium. Le candidat devra avoir une expérience solide dans le service client e-commerce, idéalement dans un secteur de luxe, et être bilingue en français et anglais.

Qualifications

• 3-4 ans d'expérience en service client e-commerce dans un univers premium ou luxe.
• Excellent niveau de français et d'anglais, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Garantir une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux).
• Répondre aux demandes clients et améliorer la qualité de service.

Connaissances

Professionnalisme

Empathie

Bienveillance

Bilinguisme (Français/Anglais)

Outils

Outils de relation client (Gorgias)

Description du poste

Plaçant l’excellence de la qualité au cœur de sa démarche, la Maison cultive ses propres roses et tubéreuses en agriculture biologique dans la région de Grasse. Dans le cadre de sa croissance, la Maison MATIERE PREMIERE recherche son Responsable du Service Client. En tant que Responsable du Service Client , vous serez l’ambassadeur / rice de la Maison MATIERE PREMIERE et garantirez une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux). Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance. Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées. Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client. Vous avez minimum 3 / 4 ans d’expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…). Vous êtes bilingue ou avez un excellent niveau de français et d’anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un plus. Vous maîtrisez les outils de relation client, idéalement Gorgias. Une maison en pleine croissance, avec une vision créative forte.

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Hf Cdi • Paris, Paris (75); Ile-de-France, France