Responsable service clients et opérations - projets et chantiers (H/F)

BARAN RECRUTEMENT; Lieusaint; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire à négocier

Résumé du poste

BARAN RECRUTEMENT recherche un Responsable service clients et opérations pour piloter une équipe et coordonner les projets et chantiers, de la validation des commandes à la facturation.

Vous supervisez la planification, le suivi des indicateurs et des flux, en lien avec les équipes commerciales, conducteurs de travaux, sous-traitants et usines, tout en assurant la collaboration européenne et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’un Back Office opérationnel ou d’un service ADV projets.
• Maîtrise des enjeux de planification, pilotage des flux et facturation.
• Use d’un ERP et capacité à structurer les processus et outils de pilotage.

Responsabilités

• Encadrez et développez une équipe en favorisant l’autonomie et la montée en compétences.
• Coordonnez la chaîne de traitement des affaires, de la validation des commandes à la facturation.
• Pilotez la planification des chantiers avec les équipes et les partenaires externes.
• Développez et suivez les KPI pour piloter délais, qualité et recouvrement des facturations.
• Assurez la fiabilité des prévisions d’activité et le reporting financier.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Planification

Pilotage des flux

Facturation

Indicateurs KPI

Communication

Anglais professionnel

Formation

Bac+5

Outils

ERP

Description du poste

Offre n° 212CWLT
Responsable service clients et opérations - projets et chantiers (H/F)

Notre division, comptant près de 500 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de plus de 100 millions d’euros, fournit des solutions permettant un flux efficace et sûr des personnes et des marchandises dans les bâtiments professionnels. Notre offre inclut une vaste gamme de portes industrielles automatiques, rigides et souples, ainsi que des équipements de quai et tous les services pour leur entretien et leur maintenance. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un‑e Responsable service clients et opérations - projets et chantiers. Rattaché‑e au Directeur Ventes Neuves, vous prenez la responsabilité d’un service d’une dizaine de collaborateurs assurant la coordination des projets Ventes Neuves, depuis la validation des commandes jusqu’à la facturation des chantiers. Au cœur des opérations, vous garantissez la fluidité des échanges entre les équipes commerciales, les conducteurs de travaux, les sous‑traitants, les usines et les fonctions support afin de sécuriser les délais, la qualité d’exécution et la satisfaction de nos clients.

Au-delà du pilotage quotidien, vous accompagnez la montée en maturité de l’organisation en structurant les processus, en développant les outils de pilotage et en renforçant la responsabilisation des équipes. Véritable manager opérationnel et pilote des flux, vous :

• Encadrez, animez et développez une équipe en favorisant l’autonomie, la délégation et la montée en compétences
• Coordonnez l’ensemble de la chaîne de traitement des affaires, de la validation des commandes jusqu’à la facturation, en garantissant la fiabilité des données et le respect des engagements clients
• Pilotez la planification des chantiers en lien avec les équipes commerciales, les conducteurs de travaux, les sous‑traitants et les usines afin d’assurer une exécution fluide des projets
• Développez et animez les tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) afin de piloter les délais, la qualité, la facturation, le backlog et le recouvrement
• Garantissez la fiabilité des prévisions d’activité et accompagnez la Finance dans le suivi des facturations et des encaissements
• Arbitrez les priorités, gérez les situations d’escalade et prenez les décisions nécessaires au bon déroulement des opérations
• Contribuez aux projets de transformation de l’activité : déploiement de la facturation électronique, développement des outils de pilotage, harmonisation des processus et digitalisation des pratiques
• Développez une coopération efficace avec l’ensemble des interfaces internes et entretenez des relations régulières avec les usines et les interlocuteurs européens du Groupe
• Contrôlez la satisfaction client, notamment en garantissant une communication fluide, proactive et régulière entre les équipes internes, les sous‑traitants et les clients tout au long du cycle chantier‑facturation.

De formation supérieure (Bac +5), vous justifiez d’une expérience confirmée dans le management d’un Back Office opérationnel ou d’un service ADV projets dans un environnement technique, BTP, industriel et gestion de projets. Vous maîtrisez les enjeux liés à la planification, au pilotage des flux, à la facturation, au suivi des indicateurs et à l’utilisation d’un ERP. Reconnu‑e pour votre leadership, vous savez fédérer vos équipes, arbitrer les priorités et prendre des décisions dans un environnement où les sollicitations sont nombreuses et les enjeux opérationnels forts. Manager de terrain, vous aimez faire progresser les organisations autant que les collaborateurs. Vous êtes capable de structurer les processus, de mettre en place des outils de pilotage performants et d’accompagner le changement avec pragmatisme. Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir avec des interlocuteurs variés, en France comme à l’international. Un anglais professionnel est nécessaire pour collaborer avec les usines et les équipes européennes.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• A négocier

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main‑d’œuvre

Employeur

6 à 9 salariés

Installés depuis 25 ans au coeur de la région Grand Est, nous sommes aujourd’hui présents sur l’ensemble du territoire français, et accompagnons nos clients‑partenaires (PME et grands comptes) dans le recrutement, l’évaluation, l’intégration et le développement de leurs collaborateurs et collaboratrices. Notre cabinet conjugue ressources humaines et psychologie du travail pour révéler des talents, développer des potentiels, accompagner des mutations, au service de la performance des entreprises.