Responsable Service Clients CDI H/F

OXYPHARM; Pessac; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur médical à Pessac recrute un responsable Service Clients Pharmaciens. Vous animerez une équipe de 10 conseillers et garantirez la qualité de service et la satisfaction client. Une expérience en management d'équipe est obligatoire, de préférence dans le secteur de la santé. Un CDI avec un salaire à partir de 36 K€ par an est proposé, ainsi que de nombreux avantages incluant une mutuelle gratuite.

Prestations

Mutuelle gratuite

Primes semestrielles d'assiduité

Prime individuelle

Avantages groupe

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe service clients.
• Idéalement dans le secteur de la santé ou des services.
• Capacité à travailler en environnement dynamique.

Responsabilités

• Manager et animer l’équipe Service Clients.
• Piloter l’activité du service et suivre les indicateurs.
• Garantir la satisfaction client et la qualité des échanges.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Sens du service client

Transversalité entre services

Aisance avec outils informatiques

Outils

CRM

ERP

Excel

Description du poste

Filiale du Groupe ASTERA, Oxypharm assure depuis plus de 30 ans la prise en charge médico-technique des besoins à domicile de patients dans les domaines de l\'assistance respiratoire, la nutrition, la perfusion, le handicap, l\'immobilisation etc.

Rattaché(e) au Responsable de Secteur et à notre établissement de PESSAC 33, vous prenez la responsabilité du Service Clients Pharmaciens, composé de 10 conseillers clientèle.

Vos principales responsabilités

• Manager et animer l’équipe Service Clients : accompagnement, montée en compétence, suivi des indicateurs et de la qualité de service.
• Piloter l’activité du service : gestion des flux d’appels entrants, répartition des charges, suivi des délais de traitement.
• Assurer la transversalité avec les autres départements : stock, exploitation, planification, commerce terrain, techniciens et administration des ventes.
• Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer la performance et identifier les axes d’amélioration.
• Être garant(e) de la satisfaction client, en veillant à la qualité des échanges et à la résolution efficace des demandes.
• Participer à des projets d’amélioration continue, dans une logique d’efficacité et de service.
• Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe service clients (idéalement dans le secteur de la santé, de la logistique ou de la prestation de services).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre écoute et votre sens du service client.
• Vous savez travailler en transversalité et faire le lien entre plusieurs métiers et services.
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel).
• Goût pour les environnements dynamiques et orientés performance et qualité.

Informations contractuelles

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon expérience, à partir de 36 K€ par an

Avantages

mutuelle gratuite, primes semestrielles d\'assiduité, prime individuelle, avantages groupe.

OXYPHARM s\'engage en faveur de l\'emploi des personnes en situation d\'handicap.