Responsable Service clients

Groupe Gustave Rideau; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Gustave Rideau, leader français dans la fabrication de vérandas, recherche un Responsable Service Client pour orchestrer l'ensemble des services clients. Au sein d'une équipe de 20 personnes, vous serez chargé d'organiser les activités quotidiennes, de superviser les équipes et de garantir la satisfaction client. Ce poste nécessite des compétences en gestion d'équipe et une solide formation en commerce ou gestion.

Prestations

CSE avec chèques vacances et offres promotionnelles

Priorité d'accès aux crèches d'entreprises

Offres sur les séjours dans des campings

Mutuelle d'entreprise

Restaurant d'entreprise

Participation aux bénéfices

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe ADV/SAV dans un environnement technique.
• Capacités d'analyse et gestion de situations complexes.
• Compétences managériales et relationnelles essentielles.

Responsabilités

• Piloter et animer les services clients composés de 20 personnes.
• Mettre en œuvre les procédures pour garantir la satisfaction client.
• Superviser les équipes et définir des indicateurs de performance.

Connaissances

Analyse

Relationnel

Gestion des conflits

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce ou gestion commerciale

Outils

ERP

CRM

Pack Office

Description du poste

Le Groupe familial Gustave Rideau a été créé en Vendée en 1975 sous l'impulsion de son fondateur, Gustave Rideau, ancien Compagnon du Tour de France. Depuis 2023, ses deux fils Stanley et Steven continuent l’aventure en perpétuant les valeurs du Groupe.

Les activités ''Habitat'' et ''Loisirs'' proposées par les différentes sociétés du groupe sont en développement constant :

Gustave Rideau" : 1er fabricant français de vérandas et d'extensions en aluminium. "Gustave Rideau" conçoit, fabrique et pose d'autres produits phares comme les pergolas, les abris de piscine et les abris de terrasse. "Gustave Rideau" dispose d’espaces conseil dans toute la France.

Mobil-home Rideau" : 2ème fabricant français de mobil-homeà destination des gérants de campings et des particuliers.

Cybèle Vacances", des campings 3, 4 et 5

• en Vendée (85), Loire-Atlantique (44) et Pyrénées Orientales (66).

Plus de 1 100 collaborateurs sont aujourd'hui déployés sur 6sites de production, la force du groupe étant d’avoir conservé l'identité forte de l'entreprise familiale française implantée et reconnue depuis prés de 50 ans tout en innovant et en s'appuyant sur la mobilité interne de ses collaborateurs.

Envie de découvrir votre nouveau challenge, rejoignez-nous !

N°1 de la véranda aluminium en France, l'entreprise Gustave Rideau cultive des valeurs fortes de qualité et de savoir faire auprès de ses clients via les 85 agences sur toute la France. Notre entreprise familiale place l'humain, le respect et l'audace au centre de sa croissance.

Sous la Responsabilité du Directeur Général, vous pilotez, structurez et animer l'ensemble des services clients particuliers (Accueil, ADV, SAV, Cellule Permis) composés de 20 personnes.

Vous assurez la satisfaction client et collaborez activement à maintenir la qualité de service, la conformité des commandes et le respect des délais.

Plus précisément, vous aurez notamment en charge de :

• Planifier et organiser les activités quotidiennes des différents services
• Elaborer et mettre en œuvre les procédures pour assurer la satisfaction client, respecter les objectifs fixés et la législation
• Définir les indicateurs de performance de la satisfaction client en concertation avec la Direction
• Superviser et encadrer les équipes, mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la qualité du service et faire progresser en compétences vos collaborateurs
• Prendre en charge et piloter le traitement les réclamations clients

De formation supérieure BAC+3 à Bac+5 en commerce, gestion commerciale ou équivalent vous justifiez d’une expérience réussie d’encadrement d’une équipe ADV / SAV idéalement dans un environnement "technique", qui vous permet de maitriser parfaitement les processus du support client.

Diplomate, avec un grand sens du relationnel, vous êtes dotés de réelles capacités d’analyse et de gestion des situations complexes.

Pragmatique, vous faites preuve d’un sens du commerce en apportant des solutions adaptées au client.

Vous maîtrisez les outils ERP / CRM / Pack Office

Vous êtes en lien constant avec les collaborateurs itinérants (responsables de secteur, commerciaux, poseurs, métreurs). Vous avez le sens des responsabilités, du service, vous communiquez facilement et comprenez vos interlocuteurs variés.

Vos aptitudes managériales vous permettront de réussir dans votre mission.

Nos avantages entreprise :

CSE & tous ses avantages : chèques vacances, offres promotionnelles, chèques cadeaux pour différents événements, participation aux licences sportives, aux voyages scolaires, événements internes, ...

Places prioritaires sur le réseau national de crèches d'entreprises Léa & Léo.

Offres privilèges sur les séjours dans nos campings 3, 4 et 5 étoiles Cybèle Vacances (2 campings en Vendée, 1 en Loire Atlantique et 1 dans les Pyrénées Orientales).

Mutuelle d'entreprise, restaurant d'entreprise avec prise en charge employeur.

Participation aux bénéfices

Et parce que l'égalité des chances, la diversité, l’évolution et la mobilité interne sont des valeurs fortes au sein du Groupe, nous considérons chaque candidature.

Ce qui vous rend unique et vous distingue devient l’atout de votre profil, que nos équipes étudieront avec attention.

Envoyez votre candidature sur [e-mail] ou directement sur www.gustaverideau.com

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Service Client • La Roche-sur-Yon, France