Responsable Service Client - Réseaux Sociaux

Polène Paris; Pau, Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de maroquinerie française recherche un Community Care Lead pour gérer l'e-réputation et les interactions clients. Avec 3 ans d'expérience en relation client et une maîtrise parfaite de l'anglais ou espagnol, vous évoluerez dans un environnement dynamique au cœur de Paris. Vous serez responsable de définir un ton de voix adapté, superviser les réseaux sociaux et gérer les retours clients. Avantages incluent 25 jours de congés, mutuelle prise en charge et bien-être.

Prestations

Abonnement sport et bien-être ClassPass

Réseaux de crèches People and Baby

25 jours de congés et 8 jours de RTT

Mutuelle Alan prise en charge à 60%

Remboursement de titre de transport à 50%

Titres-restaurant d'une valeur faciale de 10€

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un contexte digital.
• Aisance avec les codes des réseaux sociaux sans forcément avoir géré le contenu.
• Parfaite maîtrise de l'anglais ou espagnol à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Définir un ton de voix distinctif pour l'interaction client.
• Superviser les réponses sur réseaux sociaux et plateformes.
• Transformer les retours négatifs en opportunités relationnelles.

Connaissances

Relation client

Communication digitale

Gestion des réseaux sociaux

Diplomatie

Bilingue anglais ou espagnol

Description du poste

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

Au sein de l’équipe Community Care

La relation client est au cœur de l’expérience Polène. Ces dernières années, notre croissance fulgurante, en particulier sur les réseaux sociaux, a renforcé l’importance d’une présence digitale cohérente, attentive et exigeante.

C’est dans ce contexte que nous cherchons notre Community Care Lead, responsable de notre e-réputation et des interactions publiques de Polène. Vous interviendrez sur les interactions à visée service client (questions, demandes, réclamations…) sans prise en charge éditoriale ou stratégique du contenu.

Vous évoluerez dans un cadre stimulant, au sein d’une équipe dynamique, dans un environnement mêlant savoir-faire artisanal, innovation digitale et excellence relationnelle. Vos missions :

• Définir et faire évoluer un ton de voix distinctif et exigeant, adapté aux interactions publiques à visée client, en cohérence avec l’image de marque.

• Superviser les réponses aux commentaires et messages directs sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, KakaoTalk, WeChat…), ainsi que sur nos différentes plateformes (Google, Trustpilot, …).

• Traiter avec diplomatie et efficacité les retours négatifs, dans l’objectif de transformer les expériences insatisfaisantes en opportunités relationnelles.

Nos attentes

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en relation client, avec une forte sensibilité pour la communication digitale.

• Vous êtes à l’aise avec les codes des réseaux sociaux, sans nécessairement en avoir assuré la gestion de contenu.

• Vous parlez parfaitement anglais ou espagnol, à l’écrit comme à l’oral.

• Vous comprenez les attentes des clients de marques premium et savez y répondre avec exigence et délicatesse.

• Vous avez une approche rigoureuse du management, et une appétence particulière pour les environnements en forte croissance internationale

Notre environnement

• Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiensen plein cœur du2èmearrondissement,rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024

• Un abonnement sport et bien-être ClassPass

• L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges

• Les avantages légaux :

  • 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT

  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%

  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois

  • titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable