Responsable service client Medinat

+Simple France; Marseille; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assurances recherche un Responsable de service à Marseille pour piloter une équipe dédiée à l'accompagnement des clients et à la croissance du portefeuille. Le candidat idéal possède une solide expérience en service client, une formation en assurance, et des compétences en management et gestion de la relation client. Ce poste offre la possibilité d'influencer la direction stratégique de l'entreprise.

Prestations

Une mutuelle prise en charge à 100%

Des tickets restaurant

Qualifications

• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans l’animation d’un service client.
• Compréhension des produits d’assurance à destination des professionnels.
• Expertise en gestion de la relation client.

Responsabilités

• Organiser les activités de l’équipe pour maintenir une performance élevée.
• Gérer les tickets des clients dans les meilleurs délais.
• Prioriser les rebonds commerciaux en fonction du potentiel de conversion.

Connaissances

Gestion d’une équipe

Capacités analytiques

Maitrise de la communication écrite et orale

Sens commercial

Capacités organisationnelles

Formation

Bac +3 en assurance

Description du poste

About Us

Medinat est une des marques du groupe + Simple qui propose aux praticiens des médecines alternatives et complémentaires une offre d’assurance visant à couvrir leur activité professionnelle.

Dans le cadre du développement de la marque Medinat, nous recherchons, pour notre filiale HOBAST, un Responsable de service qui aura pour rôle de piloter une équipe en charge de la croissance du portefeuille client et du maintien de la qualité de service (support client).

Les missions de ce service s’articulent autour de trois axes complémentaires :

• La conversion de prospects qualifiés issus des actions menées par les équipes commerciales
• L’accompagnement des clients du portefeuille sur l’ensemble de leurs demandes liées à la gestion de leurs contrats d’assurance, avec un souci constant de réactivité et de qualité de service
• Le maintien d’une relation de qualité avec nos partenaires (associations et fédérations professionnelles)

Medinat est une marque stratégique pour le groupe +Simple avec de fortes ambitions de croissance et le Responsable sera un acteur clé de ce développement.

Mission

Le Responsable Medinat interviendra à la fois en tant que membre actif de l’équipe — en accompagnant les clients dans leurs démarches d’assurance et en favorisant les rebonds commerciaux — et en tant que superviseur, en veillant à la performance collective et à la qualité de service, en appui au Directeur des Opérations.

Main Activities

Animation de l'équipe et suivi de la performance

Organiser les activités de l’équipe pour maintenir une performance élevée, y compris pendant les pics d’activité grâce à une bonne gestion des plannings

Communiquer les objectifs, analyser l'activité au jour le jour (suivi des KPIs) et piloter l'équipe selon les priorités stratégiques

Maintenir un environnement de travail motivant, où chaque membre de l’équipe se sent soutenu, écouté, et aligné avec les objectifs globaux de l'entreprise

Participer à la montée en compétence des membres de l'équipe avec du feedback régulier

Anticiper et remonter au Directeur “Operations” les besoins en ressources, en formation ou tout autre retour terrain pour s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue

Assurer les reportings réguliers à destination du Directeur “Operations”

Gestion efficace des contrats d’assurance et de la relation clients

Représenter la marque auprès des clients en étant le principal point de contact

Mettre en avant l'espace clients et faciliter son fonctionnement

Apporter un service de qualité : gérer les tickets des clients dans les meilleurs délais, optimiser le taux de décroché et la qualité des réponses

Contribuer au recueil du feedback client au travers des enquêtes de satisfaction

Garant de la performance commercial (rebonds sur devis)

Prioriser les rebonds commerciaux en fonction du potentiel de conversion et de la maturité des prospects

Présenter de manière claire et convaincante l’offre, ses avantages, ainsi que le parcours client associé

Accompagner les clients dans la constitution des dossiers de souscription

Assurer un suivi rigoureux des opportunités, en planifiant et réalisant les relances nécessaires pour maximiser le taux de transformation

Remonter les insights terrain liés aux attentes ou objections commerciales, pour nourrir l’amélioration continue de l’offre et des process

Contribuer au maintien des partenariats

Assurer un suivi du portefeuille et des leads pour chaque partenaire

Identifier les leviers d’optimisation selon les retours clients / prospects (co-marketing, activation commerciale, amélioration des flux…)

Participer aux Salons professionnels pour représenter la marque Medinat aux côtés du responsable des partenariats

Participer à la veille concurrentielle et aux benchmarks sur l’univers des médecines alternatives

Education & Experience

Bac +3 minimum, formation en assurance fortement souhaitée

Expérience confirmée (5 ans minimum) dans l’animation d’un service client et la gestion de la relation commerciale

Expérience dans le secteur de l’assurance, idéalement à destination des professionnels

Competencies, Skills & Attitude

Competencies

Compréhension des produits d’assurance à destination des professionnels

Expertise en gestion de la relation client

Pilotage d’indicateurs de performance

Expérience confirmée en management d’équipe

Expérience commerciale (rebonds commerciaux)

Skills

Gestion d’une équipe

Capacités analytiques

Maitrise parfaite de la communication écrite et orale

Sens commercial et sens aigu du service au client

Capacités organisationnelles et force de propositions d’amélioration

Attitude

Capacité à motiver et embarquer l’équipe

Culture du résultat et de l’amélioration continue

Autonomie et rigueur

Sens de l'initiative

Misc

Location : France Marseille

Type d'emploi : CDI

Rémunération annuelle brute : en fonction du profil

Disponibilité : Dès que possible

Why Join Us ?

Faites partie d’une aventure de croissance passionnante avec l’opportunité d’influencer la direction stratégique de l’entreprise.

Collaborez étroitement avec une équipe de direction inspirante qui valorise l’innovation et les idées audacieuses.

Une culture axée sur l’ouverture, l’autonomie et l’apprentissage continu.

Profitez d'avantages tels que :

Une mutuelle prise en charge à 100%

Des tickets restaurant