Responsable Service Client Management relation clientle CDI - Temps plein

BOULANGER; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un responsable d'équipe passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez chargé d'animer et de former votre équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous participerez à la définition des objectifs du magasin tout en veillant à la satisfaction client et à la qualité du service. Si vous êtes un leader bienveillant avec un sens aigu du service, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité des talents et l'esprit d'équipe.

Qualifications

• Formation Bac+3 / 5 en commerce ou gestion.
• Reconnu pour un management exigeant et bienveillant.

Responsabilités

• Animer et former une équipe pour optimiser le service client.
• Gérer les objectifs individuels et collectifs du magasin.

Connaissances

Management d'équipe

Écoute et empathie

Gestion de plusieurs missions

Relation client

Formation

Bac+3 en commerce

Bac+5 en gestion

Description du poste

Responsabilités principales

Animez votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l'ensemble des points de vente dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d'une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous êtes en charge de la formation et de l'animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et leur performance.

Vous optimisez la qualité d'accueil et de service offert au client sur l'ensemble du point de vente.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs à travers les rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisse, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez toute l'activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance, etc.

Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail, durée du travail, médecine du travail, etc.

Vous êtes le garant d'une satisfaction client maximale et vous faites vivre le « bien ensemble » auprès de votre équipe !

Pour briller sur ce poste :

• Vous êtes issu d'une formation Bac+3 / 5 en commerce / gestion.
• Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.
• Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre capacité à prendre du recul.
• Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.
• Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client !

La richesse de Boulanger repose sur la diversité de ses talents. Chacun a un truc en plus, et vous ?