Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plein (H/F)

Boulanger; Nantes; Sur place; EUR 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un leader passionné pour piloter une équipe vers l'excellence. En tant que responsable de magasin, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en animant votre équipe et en optimisant les performances. Vous serez chargé de créer une expérience client inoubliable tout en contribuant au succès commercial. Rejoignez une société qui valorise l'innovation, l'inclusion et le développement personnel, tout en offrant des avantages attractifs et un environnement de travail stimulant. C'est l'opportunité parfaite pour ceux qui souhaitent faire la différence dans un secteur en pleine évolution.

Prestations

Remises sur produits

Mutuelle pour l'ensemble du foyer

Carte restaurant

Forfait mobilité durable

Primes d'intéressement trimestrielles

Participation aux bénéfices

Prime annuelle

Engagement pour l'inclusion

Qualifications

• Bac +3 à Bac +5 en commerce/gestion requis.
• Compétences en management et en analyse des performances essentielles.

Responsabilités

• Animer et former l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Piloter les performances et optimiser la gestion des ressources.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des performances

Organisation

Communication

Résolution de conflits

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce/gestion

Description du poste

Missions

Rattaché au Directeur de magasin, tu joues un rôle clé pour satisfaire nos clients.

1. Animer ton équipe. Comment ? En formant, accompagnant et fixant des objectifs clairs, tout en veillant à respecter les rites et rythmes du management. Tu fais grandir chaque collaborateur pour révéler tout leur potentiel.
2. Piloter les performances. Comment ? En participant à la définition des objectifs, en suivant les indicateurs clés et en mettant en place des plans d'action efficaces. Tu analyses les données, contrôles les coûts et optimises la gestion des ressources humaines et matérielles.
3. Assurer une organisation optimale. Comment ? En coordonnant la gestion du personnel, en veillant au respect des procédures internes (caisses, logistique, administratif) et en garantissant la fiabilité des stocks ainsi que la qualité des services proposés.
4. Créer une expérience client inoubliable. Comment ? En garantissant un environnement accueillant, en animant la satisfaction client et en développant les ventes de services grâce à des promotions et animations attractives.
5. Contribuer au succès commercial. Comment ? En collaborant sur la politique commerciale du magasin, en promouvant l'offre de services et en assurant la fluidité des flux produits pour répondre aux attentes des clients.

Profil

Tu es fait pour ce job si :

1. Saisir les enjeux stratégiques, c'est ton quotidien : Ton Bac +3 à Bac +5 orienté commerce/gestion te permet de naviguer entre outils de gestion, données chiffrées et orientations stratégiques.
2. Le management, c'est ton terrain de jeu : Tu entraînes, motives et donnes du sens pour faire grandir ton équipe au quotidien.
3. Convaincre et analyser, sont tes forces : Capacité à argumenter, à résoudre les conflits et à proposer des plans d'actions adaptés : tout ça, c'est toi.
4. Organisation et esprit d'équipe sont dans ton ADN : Organisé et bienveillant, tu sais écouter, collaborer et réagir vite tout en gardant le sens du service au coeur de tes priorités.

Rémunération :

1. Fixe : 33 600 € sur 12 mois + variable collective mensuelle + RVI trimestrielle + prime annuelle
2. Primes attractives : Participation aux bénéfices, primes d'intéressement trimestrielles, et l'actionnariat salarié
3. Conditions avantageuses : une mutuelle qui couvre l'ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable

Infos complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
2. Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l'égalité.
3. Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

Description Entreprise

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?

Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.

Nos valeurs :

1. Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.
2. Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.
3. Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au coeur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !