Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plein

Boulanger; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une nouvelle opportunité passionnante dans un magasin dynamique à Lyon vous attend ! Vous serez responsable d'animer et de former une équipe dédiée à l'accueil et au service client. Ce rôle exigeant vous permettra de mettre en avant vos compétences en management tout en garantissant une satisfaction client maximale. Vous participerez également à la définition des objectifs du magasin et à l'optimisation des coûts opérationnels. Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Formation bac +3/5 en commerce/gestion requise.
• Management exigeant et bienveillant apprécié.

Responsabilités

• Animer et former une équipe pour optimiser le service client.
• Gérer les coûts et respecter les procédures administratives.

Connaissances

Management d'équipe

Écoute active

Empathie

Gestion multitâche

Sens du service client

Formation

Formation bac +3 / +5 en commerce / gestion

Description du poste

Description de l'entreprise

Nouvelle opportunité sur nos magasins du grand Lyon destinée à toutes les personnes soucieuses de la qualité de service rendu auprès des clients !

#Sourire #Valeurs #Organisation #Polyvalence

Vous avez un esprit challenger et le contact avec les clients ne vous fait pas peur ?

Voici ce que nous vous proposons !

Au sein du magasin, vous participerez à la satisfaction quotidienne de nos clients par la qualité de votre relation et par vos conseils d’usage !

Vous serez bien sûr formé(e) et accompagné(e) tout au long de votre parcours d’intégration, alors soyez rassuré et soyez vous-même !

Description du poste

Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous traitants : réparations installations, sécurité, maintenance...

Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail, durée de travail, médecine du travail...

Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le "si bien ensemble" auprès de votre équipe !

Qualifications

Pour briller sur ce poste :

• Vous êtes issu d’une formation bac +3 / +5 en commerce / gestion.
• Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.
• Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul.
• Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.
• Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client !
  
  

La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...