Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plein

TN France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player in customer service is seeking a dynamic team leader to enhance client satisfaction and foster a collaborative environment. In this role, you will manage a diverse team, ensuring effective training and performance monitoring. Your expertise in customer relations and team management will be crucial in achieving store objectives and maintaining high service standards. If you are passionate about leading teams and creating exceptional customer experiences, this opportunity is perfect for you.

Qualifications

• Diplôme Bac +3 / +5 en commerce ou gestion requis.
• Management exigeant mais bienveillant, avec écoute et empathie.

Responsabilités

• Animer une équipe pour garantir un service client exceptionnel.
• Optimiser la qualité d’accueil et de service au client.

Connaissances

Management

Customer Service

Team Leadership

Communication

Problem Solving

Formation

Bac +3 / +5 en commerce ou gestion

Description du poste

Job Details

Client: BOULANGER

Location: Lyon, France

Job Category: Customer Service

EU work permit required: Yes

Job Reference: 2d4279114df5

Job Views: 3

Posted: 25.04.2025

Expiry Date: 09.06.2025

Job Description

Vous animez votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients dans l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous assurez la formation et l’animation de votre équipe, en leur faisant confiance dans leur progression et leur performance.

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offerte au client sur l’ensemble du pôle services.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin, animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs à travers des rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez l’activité concernant les prestataires externes et sous-traitants, tels que réparations, installations, sécurité, maintenance, etc.

Vous vous occupez efficacement de la partie administrative du personnel en magasin : contrats de travail, durée du travail, médecine du travail, etc.

Vous garantissez une satisfaction client maximale et faites vivre la philosophie du 'si bien ensemble' auprès de votre équipe.

Qualifications

Pour réussir à ce poste :

• Vous êtes diplômé d’une formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.
• Vous êtes reconnu pour votre management exigeant mais bienveillant.
• Vos qualités principales sont votre écoute, votre empathie et votre capacité à prendre du recul.
• Vous savez gérer plusieurs missions simultanément et travaillez efficacement en équipe.
• Vous avez un sens du service développé et une passion pour la relation client.