Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plein (H / F)

BOULANGER; Caen; Sur place; EUR 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un manager pour superviser une équipe et garantir l'excellence opérationnelle. Vous serez responsable de la formation, du pilotage des performances et de l'organisation pour assurer une expérience client optimale. Un Bac+3 à Bac+5 orienté commerce/gestion est requis. Salaire fixe de 33 600 € avec primes attractives et avantages sociaux complets.

Prestations

Primes d'intéressement

Carte restaurant

Mutuelle complète

Qualifications

• Capacité à argumenter, résoudre les conflits et proposer des plans d'actions adaptés.
• Organisé et bienveillant pour écouter et collaborer.

Responsabilités

• Former, accompagner et fixer des objectifs clairs pour l'équipe.
• Suivre les indicateurs clés et optimiser la gestion des ressources.
• Créer une expérience client inoubliable.

Connaissances

Service client

Gestion de comptes

Résolution de problèmes

Attentes client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce / gestion

Description du poste

Rattaché au Directeur de magasin, tu joues un rôle clé pour satisfaire nos clients.

Une journée chez Boulanger c'est :

• Animer ton équipe : Comment ? En formant, accompagnant et fixant des objectifs clairs tout en veillant à respecter les rites et rythmes du management. Tu fais grandir chaque collaborateur pour révéler tout leur potentiel.
• Piloter les performances : Comment ? En participant à la définition des objectifs, en suivant les indicateurs clés et en mettant en place des plans d'action efficaces. Tu analyses les données, contrôles les coûts et optimises la gestion des ressources humaines et matérielles.
• Assurer une organisation optimale : Comment ? En coordonnant la gestion du personnel, en veillant au respect des procédures internes (caisses, logistique, administratif) et en garantissant la fiabilité des stocks ainsi que la qualité des services proposés.
• Créer une expérience client inoubliable : Comment ? En garantissant un environnement accueillant, en animant la satisfaction client et en développant les ventes de services grâce à des promotions et animations attractives.
• Contribuer au succès commercial : Comment ? En collaborant sur la politique commerciale du magasin, en promouvant l'offre de services et en assurant la fluidité des flux produits pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications :

Tu es fait pour ce job si :

• Saisir les enjeux stratégiques, c'est ton quotidien : Ton Bac+3 à Bac+5 orienté commerce / gestion te permet de naviguer entre outils de gestion, données, chiffres et orientations stratégiques.
• Le management, c'est ton terrain de jeu : Tu entraînes, motives et donnes du sens pour faire grandir ton équipe au quotidien.
• Convaincre et analyser sont tes forces : Capacité à argumenter, résoudre les conflits et proposer des plans d'actions adaptés : tout cela, c'est toi.
• Organisation et esprit d'équipe sont dans ton ADN : Organisé, bienveillant, tu sais écouter, collaborer et réagir vite tout en gardant le sens du service au cœur de tes priorités.

Rémunération :

• Fixe : 33 600 € sur 12 mois, RVI trimestrielle
• Primes attractives : Participation aux bénéfices, primes d'intéressement trimestrielles et actionnariat salarié
• Conditions avantageuses : Mutuelle couvrant l'ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre :

Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieuses !

• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club Boulanger.
• Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l'égalité.
• Responsabilité sociétale : Redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste co-responsable.

Remote Work : Emploi à temps plein

Compétences clés :

Service client, attentes client, support client, plans d'action, résolution de problèmes, gestion de comptes, relations clients, livraison de service, satisfaction client, gestion client, procédures, accords de niveau de service, nouveaux clients

Expérience : Non précisée

Poste vacant : 1