Responsable Service Client — Leadership & Performance

Bouygues Telecom; Bourges; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Bouygues Telecom recherche un Manager Service Client à Bourges pour superviser une équipe d'une quinzaine de conseillers et porter la dynamique managériale du site.

Vous assurez l'accompagnement, les plans d'actions et le développement des compétences afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client, tout en veillant au respect des KPI et des procédures internes.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 5 ans en contact client ou service.
• Capacités à piloter des indicateurs et à atteindre des objectifs.
• Compétences pédagogiques, écoute et empathie pour développer les collaborateurs.

Responsabilités

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs de performance et de satisfaction.
• Développer les compétences individuelles et collectives par du coaching et des feedbacks.
• Analyser les indicateurs d'activité et les niveaux de satisfaction pour piloter la performance.

Connaissances

Management d'équipe

Animation & coaching

Pilotage KPI

Relation client

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Bouygues Telecom recherche un Manager Service Client à Bourges pour superviser une équipe d'une quinzaine de conseillers et porter la dynamique managériale du site.

Vous assurez l'accompagnement, les plans d'actions et le développement des compétences afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client, tout en veillant au respect des KPI et des procédures internes.