Responsable Service Client IT H / F

LFB USA, Inc.; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur industriel cherche un Coordinateur des services IT à Lille. Ce poste consiste à analyser les besoins métiers, coordonner les équipes et garantir la qualité des services fournis. Recherché est un candidat avec un Bac+5 et 4 à 5 ans d'expérience, ayant d'excellentes compétences en communication et une connaissance des méthodes Lean IT et DevOps.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Participation aux frais de transport (50%)

Mutuelle et Prévoyance

Compte Epargne Temps et RTT

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Qualifications

• 4 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire en milieu industriel.
• Excellentes compétences en communication et en gestion du changement.
• Capacité à travailler en collaboration et à coordonner des équipes.

Responsabilités

• Analyser les risques et rédiger des cahiers des charges.
• Garantir la performance des services IT et la satisfaction client.
• Coordonner les équipes transverses et assurer la qualité des services.

Connaissances

Lean IT

DevOps

Anglais technique

Communication

Gestion du changement

Travail collaboratif

Formation

Diplôme Bac+5

Description du poste

Au sein de la Direction Informatiqueet sous la responsabilité du DSI, vous aurez pour mission principale de recueillir les besoins métiers et conseiller sur des solutions en coordonnant et en participant aux actions de la DSI afin de répondre aux demandes clients.

Vous devrez garantir la juste performance des services fournis et s'assurer de la satisfaction client.

Vos missions se déclinent comme suit :

• Analyser les risques et aider à la rédaction des cahiers des charges
• Participer au choix et à la mise en place des solutions informatiques pertinentes pour répondre aux besoins métiers
• Animer les relations et la coordination des parties prenantes sur son périmètre, locales ou distantes : Métier, Etude, Infrastructure, Validation et Support.
• Accompagner les Métiers dans la construction de leurs budgets IT et participer à la consolidation et au suivi budgétaire des solutions mises en place
• Garantir une communication cohérente et de qualité entre la DSI et les Métiers.
• Organiser et garantir les ressources techniques et humaines pour la réalisation des projets de son périmètre.
• Assurer les éléments de Contrôle / Mesure (KPI) / Suivi de la Qualité des Services fournis.
• Accompagner l'intégration des projets (Build to Run) dans le respect de la qualité attendue par les métiers, de la maintenabilité, des délais et des coûts.
• Vérifier l'acceptabilité des projets de son périmètre (Go Run)
• Accompagner l'instruction des demandes et des réclamations, et proposer des solutions. Être le point d'escalade Niveau 2
• Être force de propositions innovantes dans le cadre de l'amélioration de son activité et / ou de celle de la DSI.
• Coordonner des équipes transverses

Disposant d'un diplôme de niveau bac+5 avec une expérience en milieu industriel, vous disposez d'une expérience de 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous avez les compétences suivantes :

• Connaissances appréciables : Lean IT, DevOps, ...
• Anglais technique nécessaire à minima
• Excellentes capacités de communication ; Bon relationnel ; Aptitudes à la gestion du changement ; Sens du travail collaboratif
• Poste à pourvoir en CDI
• Déplacements ponctuels à prévoir sur site des Ulis (Essonne - Siège social)
• Accord de télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine dès 4 mois d'ancienneté
• Participation aux frais de transport : prise en charge à 50% de la carte de transport ou forfait mensuel en fonction du lieu d'habitation
• Mutuelle, Prévoyance, PEG / PERE-CO avec abondement
• Compte Epargne Temps, RTT, CE, Restaurant d'entreprise, Salle de sport

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Service Client • Lille, Hauts-de-France, France