Responsable Service Client International

JR France; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le matériel de running et outdoor recherche un(e) Responsable Service Client International à Toulouse. Le poste implique la coordination des équipes, la veille sur les attentes des clients et la satisfaction client. Vous devez avoir une expérience solide en gestion de service client et maîtriser l'anglais, avec des compétences en leadership et en analyse.

Prestations

Titres Restaurant

Participation financière à votre abonnement de transport en commun

Plan Épargne Retraite

Mutuelle

Qualifications

• Expérience de 5 à 7 ans dans le pilotage d'un service client international.
• Maîtrise de l'anglais et idéalement d'une troisième langue (espagnol, allemand, italien).

Responsabilités

• Piloter et coordonner l’ensemble des équipes du service client.
• Effectuer une veille permanente sur les outils et tendances en matière de relation client.

Connaissances

Analyse

Satisfaction client

Leadership

Description du poste

Responsable Service Client International, Toulouse

Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 18 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners. Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant d’i-Run un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits.

Aujourd’hui, 250 collaborateurs i-Run, entièrement dédiés à l’expérience omnicanale, sur le web ( , , , ) et dans ses 18 magasins, œuvrent à rendre la pratique du sport accessible à tous.

Afin d’accompagner nos projets de développement, nous recrutons un(e) Responsable service client (H/F).

Principales responsabilités :

1. Piloter et coordonner l’ensemble des équipes du service client.
2. Effectuer une veille permanente sur les outils et tendances en matière de relation client, ainsi que sur les attentes des clients.

Passionné(e) par les métiers de la relation client, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 à 7 ans dans le pilotage d’un service client avec une dimension internationale.

Nous valorisons avant tout votre sens de la satisfaction client, votre capacité à analyser et à adapter les plans d’action au contexte, ainsi qu’à embarquer votre équipe vers un objectif commun : la satisfaction client.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et idéalement une troisième langue (espagnol, allemand, italien).

Avantages :

• Titres Restaurant
• Participation financière à votre abonnement de transport en commun
• Plan Épargne Retraite
• Mutuelle

i-Run favorise la compétence et l’engagement, prône le développement de la pratique du sport, la mixité femmes-hommes dans ses métiers, et valorise la diversité culturelle et générationnelle. L’entreprise s’engage également dans une démarche éco-responsable et sociale, adoptant des pratiques durables et éthiques au quotidien.