Responsable service client (H / F) (remote)

Iagona; Paris; À distance; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Iagona, une entreprise spécialisée en digitalisation, recherche un Directeur du Service Clients pour piloter la satisfaction client à l'échelle du groupe. Ce poste stratégique implique la définition de la stratégie, la gestion du budget et l'animation des équipes. Le candidat idéal aura une expérience significative et des compétences en gestion d'équipe et en relation client.

Prestations

Accord d’intéressement

Titres restaurant

Charte télétravail

Qualifications

• Expérience d'au moins 15 ans dans un poste similaire.
• Capacité à gérer une équipe de 60 personnes.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client.

Responsabilités

• Définir la stratégie du service en collaboration avec la direction.
• Établir et gérer le budget du service.
• Garantir l’évolution des procédures qualité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Anglais

Gestion de la relation client

Reporting

Outils

ERP

Excel

Description du poste

DIRECTEUR SERVICE CLIENTS - CDI - SAINT-CLOUD

Iagona est une entreprise française forte de plus de 36 années d’expertise en digitalisation, accompagnant ses clients dans leur transformation numérique. Reconnu dans les secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona propose des solutions telles que des automates bancaires, bornes digitales, solutions d’affichage dynamique, consignes connectées et terminaux de point de vente. En tant qu’éditeur de logiciel, elle assure également l’installation, la maintenance et le support de ses solutions.

Poste

Nous recrutons un Directeur du Service Clients, garant de la satisfaction client au niveau du groupe, en charge de recenser les besoins, d’animer la stratégie de fidélisation, et de piloter les équipes du service ainsi que les sous-traitants. Vos responsabilités incluent :

1. Définir la stratégie du service en collaboration avec la direction
2. Établir et gérer le budget du service
3. Rechercher des partenaires pour accompagner le développement international
4. Garantir l’évolution des procédures qualité et des documentations techniques

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 15 ans dans un poste similaire, maîtrisez l’anglais, et avez une capacité à gérer une équipe importante (60 personnes, 7 managers directs). La maîtrise des outils informatiques, de gestion de la relation client et de reporting (ERP, Excel, etc.) est essentielle.

Nos avantages

• Accord d’intéressement
• Titres restaurant
• Charte télétravail

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible. Le Groupe Iagona s’engage contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances, notamment pour les travailleurs en situation de handicap.

Informations complémentaires

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Service Client Remote • Paris, Île-de-France, France