Responsable Service Client (H/F) Régions Savoie (73) et Haute Savoie (74)

TN France; Annecy; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable Service Clients passionné par la relation client pour ses sites en Savoie. Dans ce rôle, vous serez responsable de motiver votre équipe et d'optimiser la qualité du service client. Vous jouerez un rôle clé dans la formation et le développement de votre équipe, tout en garantissant la satisfaction des clients. Si vous êtes un leader empathique avec un sens aigu du service, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité des talents et où votre contribution fera une réelle différence.

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce ou gestion.
• Reconnu pour un management exigeant mais bienveillant.

Responsabilités

• Animer et motiver l'équipe pour un service client optimal.
• Gérer les coûts et analyser les indicateurs de performance.
• Assurer la satisfaction client et promouvoir une culture d’équipe positive.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Analyse de performance

Gestion administrative

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce

Bac +3 à Bac +5 en gestion

Description du poste

Responsable Service Client (H/F) Régions Savoie (73) et Haute Savoie (74), Annecy

PASSIONNÉ de relations clients ? BOULANGER RECRUTE !

Mission

Vous êtes passionné par la relation client ?

BOULANGER recherche un Responsable Service Clients pour ses sites situés dans les deux Savoies : Chambéry, Annecy et Annemasse.

Vos responsabilités

1. Animer et motiver votre équipe pour offrir le meilleur service aux clients.
2. Gérer une équipe composée de Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et d’Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising).
3. Assurer la formation et le développement de votre équipe, en leur faisant confiance dans leur progression.
4. Optimiser la qualité de l’accueil et du service client sur l’ensemble du pôle.
5. Participer à la définition des objectifs du magasin et suivre leur réalisation à travers des rituels managériaux.
6. Gérer les coûts et analyser les indicateurs de performance.
7. Veiller au respect des procédures internes (caisses, logistique, administratif).
8. Gérer les prestataires externes et sous-traitants (réparations, sécurité, maintenance).
9. Assurer la gestion administrative du personnel (contrats, temps de travail, médecine du travail).
10. Garantir la satisfaction client et promouvoir une culture d’équipe positive.

Profil recherché

Vous avez une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce ou gestion.

Vous êtes reconnu pour votre management exigeant mais bienveillant, avec une forte capacité d’écoute, d’empathie et de recul.

Vous savez gérer plusieurs missions simultanément et valorisez le travail en équipe.

Vous avez un sens développé du service client et une passion pour la relation client.

La diversité des talents est une richesse chez Boulanger, et vous avez votre propre « truc en plus » !