Responsable Service Client (H / F) Région Lyonnaise

Boulanger; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable Service Clients passionné par les relations humaines. Dans ce rôle, vous animerez et formerez une équipe dédiée à offrir un service client exceptionnel tout en optimisant les performances. Vous serez responsable de la satisfaction client maximale et de la gestion des activités administratives. Ce poste vous permettra de mettre en avant vos compétences en management et votre sens du service, tout en contribuant à un environnement de travail collaboratif et positif. Si vous êtes motivé par l'idée de faire partie d'une équipe qui valorise la diversité des talents, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation bac +3 / +5 en commerce ou gestion requise.
• Management exigeant et bienveillant envers l'équipe.

Responsabilités

• Animer et former une équipe pour un service client optimal.
• Optimiser la qualité d'accueil et gérer les coûts d'activité.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Écoute

Empathie

Gestion de plusieurs missions

Formation

Bac +3 en commerce

Bac +5 en gestion

Description du poste

PASSIONNE de relations clients BOULANGER RECRUTE

Vous êtes passionné de relations !

BOULANGER recrute un Responsable Service Clients :

Le poste est à pourvoir sur un des sites du périmètre du grand Lyon : Cordeliers / Carré de soie / Saint Priest / Limonest / Chasse sur Rhône / Villefranche / Beynost / Isle d'abeau

Votre mission

1. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.
2. Être responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).
3. Être en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.
4. Optimiser la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.
5. Participer à la construction des objectifs du magasin et animer et contrôler les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.
6. Maîtriser les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.
7. Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
8. Gérer et contrôler toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance...
9. S'occuper efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail, durée de travail, médecine du travail...
10. Être le garant d’une satisfaction client maximale et faire vivre le "si bien ensemble" auprès de votre équipe !

Profil recherché :

Vous êtes issu d’une formation bac +3 / +5 en commerce / gestion. Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe. Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul. Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble. Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client ! La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...