Responsable Service Client (H/F)

TN France; Wittenheim; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un responsable d'équipe passionné par la relation client. Dans ce rôle, vous serez chargé de diriger une équipe diversifiée, d'optimiser la qualité de service et de garantir la satisfaction des clients. Vous jouerez un rôle clé dans la formation et l'animation de votre équipe, tout en gérant efficacement les coûts et les performances. Si vous êtes un leader empathique, capable de travailler en collaboration et de relever des défis, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement où chaque talent est valorisé et où le travail d'équipe est essentiel.

Qualifications

• Formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.
• Management exigeant et bienveillant.
• Capacité à gérer plusieurs missions.

Responsabilités

• Animer une équipe pour offrir un service client optimal.
• Gérer les coûts et optimiser les moyens humains.
• Assurer la satisfaction client maximale.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de la relation client

Optimisation des coûts

Formation et animation d'équipe

Écoute et empathie

Formation

Bac +3 en commerce

Bac +5 en gestion

Description du poste

Mission

1. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.
2. Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).
3. Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.
4. Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.
5. Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.
6. Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.
7. Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
8. Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance, etc.
9. Vous vous occupez efficacement de la partie administrative du personnel en magasin : contrats de travail, gestion du temps de travail, médecine du travail, etc.
10. Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le "si bien ensemble" auprès de votre équipe !

Profil

• Vous êtes issu d’une formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.
• Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.
• Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre capacité à prendre du recul.
• Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.
• Vous avez un sens du service développé et vous êtes passionné par la relation client !

La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...