Responsable Service Client H/F

L'Usine Nouvelle; Villedieu-sur-Indre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle majeure recherche un Responsable Service Client pour manager une équipe et assurer une qualité de service élevée. Ce rôle nécessite au moins 7 ans d'expérience en management d'équipe, une appétence pour le domaine industriel et une maîtrise d'un CRM. Vous serez en lien avec les différents services pour mettre en place des projets d'amélioration continue.

Qualifications

• 7 ans minimum d'expérience en management d'équipe service client.
• Appétence pour le domaine industriel.
• Capacité à prendre des décisions rapidement.

Responsabilités

• Manager une équipe de 15 collaborateurs (service clients et SAV).
• Assurer le lien entre les services (production, logistique, finance).
• Veiller à une qualité de service élevée.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Prise de décision

Outils

CRM

Description du poste

Industriel majeur français du secteur de la Construction/BTP.

Directement rattaché au Directeur d'Usine, le Responsable Service Client occupe un poste clé dans l'organisation de la structure. À ce titre, il aura pour principales missions :

• Manager une équipe de 15 collaborateurs (Service clients et SAV),
• Assurer le lien entre les différents services (production, logistique, finance),
• Veiller à une qualité de service élevée,
• Proposer et participer à la mise en place de projets d'amélioration continue du service,
• Accompagner les collaborateurs de son service : formation, montée en compétence.

Pour ce poste, notre candidat idéal aura le profil suivant :

• Expérience 7 ans minimum en management d'équipe Service Client,
• Appétence pour le domaine industriel,
• Excellent communicant,
• Capacité à prendre des décisions,
• Prise de hauteur,
• Force de proposition,
• Maîtrise d'un CRM.