Responsable Service Client (H/F)

TN France; Terville; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable Service Client pour diriger une équipe dédiée à l'accueil et au service client. Ce rôle clé implique la formation, l'animation et le management d'une équipe diversifiée, tout en veillant à l'optimisation des coûts et à la satisfaction client. Vous serez le garant d'une expérience client exceptionnelle, en mettant en avant l'écoute et l'empathie. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.
• Management exigeant et bienveillant envers l'équipe.

Responsabilités

• Animer et former une équipe de conseillers service client.
• Optimiser la qualité d'accueil et de service au client.
• Gérer l'administration du personnel et les prestataires externes.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Gestion des coûts

Formation et animation d'équipe

Écoute et empathie

Formation

Bac +3 en commerce

Bac +5 en gestion

Description du poste

Responsable Service Client (H/F), Terville

Location: Terville, France

Mission

Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance...

Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrats de travail, durée de travail, médecine du travail...

Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le « si bien ensemble » auprès de votre équipe !

Profil

Vous êtes issu d’une formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.

Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.

Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre capacité de prise de recul.

Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.

Vous avez un sens du service développé et vous êtes passionné par la relation client !

La richesse de Boulanger repose sur la diversité de ses talents. Nous avons tous un truc en +, et vous...