Responsable Service Client (H/F)

Boulanger; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Boulanger recherche un responsable d'équipe pour animer et gérer le service client dans ses points de vente. Vous serez en charge de former et encadrer plusieurs métiers tout en veillant à la qualité d'accueil et à la satisfaction client. Ce rôle requiert un management bienveillant et exigeant, ainsi qu'une solide formation en commerce ou en gestion.

Qualifications

• Formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.
• Management exigeant et bienveillant.
• Capacité à gérer plusieurs missions efficacement.

Responsabilités

• Animer l'équipe pour optimiser le service client.
• Former et faire progresser les conseillers et équipiers.
• Gérer l'administration du personnel et des prestataires.

Connaissances

Management exigeant

Écoute

Empathie

Sens du service

Formation

Bac +3 / +5 en commerce ou gestion

Description du poste

Mission

Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance...

Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrats de travail, durée de travail, médecine du travail...

Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le "si bien ensemble" auprès de votre équipe !

Profil

Vous êtes issu d’une formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.

Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.

Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul.

Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.

Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client !

La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...