Responsable service client H / F

ASSA ABLOY; Romilly-sur-Andelle; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions d'accès recherche un coordinateur pour gérer le service clients et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir de solides compétences en management d’équipe et en gestion de projet. Des capacités analytiques et rédactionnelles sont également nécessaires. Ce poste est basé à Romilly-sur-Andelle.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe planning et gestion des échéances.
• Maîtrise des outils informatiques requis.

Responsabilités

• Coordonner le service clients et travailler avec les équipes.
• Garantir un bon niveau de marge et administrer les dossiers.
• Contrôler le planning et suivre les KPI hebdomadaires.

Connaissances

Gestion de projet

Techniques de management d’équipe

Capacités rédactionnelles

Analyse et synthèse

Outils

ERP

Bureautique

Description du poste

Le Groupe ASSA ABLOY fournit à travers le monde des solutions d’accès et se place numéro un sur le secteur des systèmes de sécurité. Avec plus de 100 marques, la société sait répondre aux besoins de ses clients en proposant une grande diversité de produits allant des serrures mécaniques et électroniques jusqu’aux portes sécurisées, aux contrôles d’accès et aux clés mobiles.

Au sein du service de gestion de la maintenance des portes coupe-feu, vous coordonnez et animez l’ensemble du service clients et travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de la société et du Groupe. Vous êtes garant de l'image de qualité et de la satisfaction clients.

Les attributions seront notamment les suivantes :

• Garantir le bon niveau de marge en adaptant les critères de gestion des activités terrain aux contraintes économiques,
• Manager le traitement administratif d’un dossier terrain,
• Assurer les mêmes tâches que les coordinatrices et assistantes si nécessaire,
• Organiser son service, répartir les surcharges de travail de certains secteurs,
• Contrôler l’état du planning avec pour objectif d’être en adéquation avec les objectifs de l’entreprise,
• Éditer et assurer le suivi des KPI hebdomadaires,
• Superviser le contrôle de l’état financier des clients (organisme d’assurance-crédit) et repréciser les conditions de vente,
• Assurer le suivi et le traitement des échéances,
• Maîtrise des techniques de management d’équipe,
• Connaissance de la gestion de projet,
• Maîtrise des outils informatiques (bureautique, ERP et applications métiers),
• Capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.

Idéalement, une expérience réussie de management d'une équipe planning et gestion facturation / échéances est souhaitée.