Responsable service client H/F

CNP Assurances; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances is seeking a Responsable Relation Client to oversee team management, resource allocation, and ensure quality in client relations. The role involves strategic planning, project management, and fostering internal communications to meet company objectives.

Qualifications

• Appétence pour la conduite du changement.
• Compétences en pilotage et accompagnement des collaborateurs.

Responsabilités

• Superviser l'encadrement et la formation des équipes.
• Gérer les priorités et les ressources.
• Assurer le reporting des résultats et proposer des améliorations.

Connaissances

Autonomie

Conduite du changement

Pilotage

Accompagnement des collaborateurs

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour la BU DDPE, en particulier pour le service BLRB.

Dans ce cadre, vous aurez les missions suivantes :

1. Superviser l'encadrement, l'animation et la formation des équipes : déterminer les objectifs, les méthodes de travail et les axes de développement des compétences métiers.
2. Gérer les priorités : arbitrer et équilibrer en fonction des ressources, délais et objectifs de qualité.
3. Gestion des ressources : évaluer les moyens nécessaires et affecter selon la charge et les enjeux.
4. Qualité et techniques : évaluer les méthodes, processus et valider les solutions techniques.
5. Veille technologique : assurer ou contribuer à la veille technique ou technologique.
6. Suivi des activités : suivre et contrôler la gestion chez le partenaire et le respect des engagements.
7. Coordination : coordonner et contrôler l'activité et le contrôle des actes de gestion ainsi que des mouvements financiers.
8. Gestion des affaires sensibles : détecter, suivre et traiter les affaires VIP ou à impact commercial.
9. Reporting : assurer le reporting des résultats et proposer des améliorations ou réorganisations.
10. Analyse : effectuer un bilan régulier des portefeuilles et de l'activité, et élaborer des plans d'actions avec les partenaires.
11. Relations internes : assurer ou coordonner les relations avec les services fonctionnels.
12. Plan de développement : participer à l'élaboration et contribuer au développement des compétences métier.
13. Communication : diffuser les orientations et objectifs de la direction et en mesurer l'impact sur les équipes.
14. Projets : conduire des projets transversaux d'amélioration ou de développement.
15. Respect des engagements : garantir le respect des engagements de l'entreprise en termes de coût, qualité, délai, confidentialité, sécurité, et conformité réglementaire.
16. Évolution des processus : contribuer à leur évolution et à la maîtrise de la sinistralité.
17. Relations clients/partenaires : contribuer à leur qualité et leur développement.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez posséder ou avoir une appétence pour :

• la conduite du changement,
• l'autonomie,
• le pilotage,
• l'accompagnement des collaborateurs.

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