Responsable Service Client (H/F)

TN France; France; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Responsable Service Client. Vous serez au cœur de l'expérience client, en animant une équipe dédiée à offrir un service exceptionnel. Avec un management bienveillant, vous optimiserez les performances tout en garantissant une satisfaction client maximale. Si vous êtes passionné par la relation client et le travail en équipe, cette opportunité est faite pour vous. Participez à la culture d'entreprise qui valorise la diversité des talents et le bien-être au travail.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et service client.
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément.

Responsabilités

• Animer et gérer une équipe pour optimiser le service client.
• Assurer la formation et le développement des conseillers.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Gestion des coûts

Formation et animation d'équipe

Écoute et empathie

Formation

Formation Bac à Bac+5 en commerce ou gestion

Description du poste

Responsable Service Client (H/F), France

Lieu : France

Rejoignez notre équipe de Leaders humains et commerçants !

Mission

1. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.
2. Gérer une équipe composée de plusieurs métiers : Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).
3. Assurer la formation et l’animation de votre équipe, en leur faisant confiance dans leur progression et performance.
4. Optimiser la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.
5. Participer à la construction des objectifs du magasin et animer, contrôler les objectifs individuels et collectifs à travers des rites et rythmes managériaux.
6. Maîtriser les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains, et en analysant vos indicateurs de performance.
7. Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
8. Gérer et contrôler l’activité concernant les prestataires externes et sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance, etc.
9. Gérer efficacement la partie administrative du personnel en magasin : contrats de travail, durée du travail, médecine du travail, etc.
10. Garantir une satisfaction client maximale et promouvoir la culture du « bien ensemble » au sein de votre équipe.

Profil

• Vous êtes issu d’une formation Bac à Bac+5 en commerce ou gestion.
• Vous êtes reconnu pour votre management exigeant mais bienveillant.
• Vos atouts : écoute, empathie, capacité de prise de recul.
• Vous savez gérer plusieurs missions simultanément et privilégiez le travail en équipe.
• Vous avez un sens du service développé et une passion pour la relation client.

La richesse de Boulanger repose sur la diversité de ses talents. Nous avons tous un truc en +, et vous…