Responsable service client (H/F)

MANPOWER FRANCE; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Responsable de Service Client pour piloter une équipe de 50 collaborateurs dans le secteur public. Le candidat devra avoir une expérience significative en management, être orienté service public, et maîtriser les outils numériques. Ce poste offre un CDI avec un salaire brut annuel de 40 000 Euros.

Qualifications

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe dans un environnement exigeant.
• Rigueur, réactivité, adaptabilité et goût du challenge.
• Capacité à travailler en transversalité et à accompagner le changement.

Responsabilités

• Définir les objectifs du service et en assurer le suivi.
• Organiser les activités multicanales et évaluer la performance.
• Encadrer et animer les équipes au sein de la plateforme de services.

Connaissances

Management d'équipe

Sens du service public

Maîtrise des outils numériques

Capacité à fédérer

Outils

Zoom

Klaxoon

Liam

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CAEN recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Responsable service client (H/F). Vous souhaitez donner du sens à votre travail et rejoindre une organisation engagée dans une mission d'intérêt général ? Ce poste est fait pour vous !

Nous recrutons un(e) Responsable de Service pour piloter une équipe dynamique d'environ 50 collaborateurs, au sein d'une plateforme de services dédiée à l'accompagnement des usagers dans leur accès aux droits et aux soins.

Pourquoi postuler à ce poste ?

• Une mission porteuse de sens : Vous contribuez à une action publique essentielle, tournée vers la santé et le bien-être de tous.
• Un rôle stratégique : Vous intervenez au cœur d'un dispositif d'écoute et de conseil, en lien direct avec les besoins des assurés.
• Une équipe engagée : Vous intégrez un collectif soudé, motivé par la qualité du service rendu.

Vos missions principales

• Pilotage stratégique : Définir les objectifs du service, mettre en œuvre les plans d'action et en assurer le suivi.
• Coordination opérationnelle : Organiser les activités multicanales (téléphone, mails, réseaux sociaux, forum, service en langue étrangère), optimiser les ressources et évaluer la performance.
• Management d'équipe : Encadrer et animer les managers, référents et téléconseillers, favoriser la cohésion et l'engagement.
• Conduite du changement : Accompagner les évolutions du service, impulser les projets et donner du sens aux transformations.
• Développement des talents : Participer aux recrutements, encourager l'autonomie et la montée en compétences.
• Collaboration transverse : Travailler en synergie avec les autres services internes pour fluidifier les parcours usagers.

Exigences du poste

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe dans un environnement exigeant.
• Sens du service public et exigence sur la qualité des prestations.
• Capacité à fédérer, à accompagner le changement et à travailler en transversalité.
• Maîtrise des outils numériques et des environnements collaboratifs (Zoom, Klaxoon, Liam.).
• Rigueur, réactivité, adaptabilité et goût du challenge.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Salaire : Salaire brut annuel de 40000.0 Euros sur 12.0 mois
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire