Responsable Service Client H / F

DESCOURS & CABAUD; Allonnes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un(e) Responsable Service Client à Allonnes pour optimiser les process du service client et gérer une équipe. Vous aurez pour mission de suivre les KPI's et d'assurer la qualité du service. Diplôme Bac +5 requis, avec expérience souhaitée. Environnement dynamique avec formation continue et opportunités d'évolution interne.

Prestations

Formation à l'arrivée

Statut Cadre

Forfait Jour

Opportunités d'évolution interne

11 jours RTT

Intéressement

Réduction sur achats de marchandises

Qualifications

• Expérience réussie dans le service client ou fonctions process/projets.
• À l'aise avec le management transversal.

Responsabilités

• Optimiser les outils et process du service client.
• Pilotage fonctionnel d'une équipe de gestionnaires ADV.
• Suivi des KPI's et analyses d'indicateurs d'activité.
• Traitement des réclamations clients dans les délais.

Connaissances

Management transversal

Analyse-synthèse

Maîtrise des outils informatiques

Dynamisme

Sens du service client

Formation

Formation supérieure Bac +5

Outils

Excel

PowerBI

Access

Description du poste

Overview

Construisons l'avenir en commençant par le vôtre !

PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche un / une

Responsable Service Client (F / H) - CDI - ALLONNES (72)

Votre quotidien

Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principale d'optimiser les outils et process du service client des plateformes. Vous piloterez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV qui font l'interface entre les plateformes logistiques et le réseau commercial, leader dans la distribution BtoB sur le marché de l'industrie, de la construction et de la fourniture industrielle.

À ce titre, vous :

• Animez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV située sur trois sites (Allonnes (72), Pont d'Ain (01) et Avignon (84),
• Animez et pilotez les process ADV et Service clients sur l'ensemble des plateformes en France (10 plateformes),
• Assurez le suivi des KPI'S et les analyses des indicateurs d'activité (ex : taux qualité, On Time In Full),
• Mettez en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité,
• Assurez le traitement des réclamations clients dans les délais impartis,
• Prenez le relais des équipes ADV pour les cas complexes ou liés à des clients Grands Comptes,
• Animez l'amélioration de la qualité des préparations en lien avec l'équipe gestion des stocks internes et externes (sites prestés) : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives,
• Établissez les reportings en lien avec l'activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain,
• Définissez et déployez, en lien l'équipe méthodes Supply Chain, parcours client et l'informatique, les évolutions de process et d'outils informatiques à mettre en oeuvre (bureautique, CRM, gestion commerciale),
• Participez à des réunions de présentation de l'activité des plateformes à des clients internes ou externes,
• Faites évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients.

À propos de vous

De formation supérieure Bac +5, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions ou sur des fonctions process / projets en lien avec le service client. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel, Access ou PowerBI, gestion commerciale).

Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client. Vous êtes à l'aise avec le management transversal, vous savez vous montrer pédagogue et travailler en équipe.

Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont prévus sur les différentes plateformes du groupe.

Vous hésitez encore ? Nous vous proposons :

• Formation à l'arrivée et tout au long de votre parcours via notre université professionnelle Tech'UP
• Statut Cadre
• Forfait Jour
• Des opportunités d'évolution interne
• 11 jours RTT (temps plein)
• Intéressement
• Réduction sur achats de marchandises

Qui sommes-nous ?

DESCOURS & CABAUD est un Groupe familial international fondé à Lyon en 1782.

Véritable partenaire et expert de la distribution, le Groupe DESCOURS & CABAUD propose des produits et des services à fortes valeurs ajoutées auprès des professionnels, au travers de ses 3 enseignes :

• PROLIANS, partenaire des métiers de la construction
• DEXIS, partenaire des métiers de l'industrie
• HYDRALIANS, partenaire des métiers de l'eau et du paysage.

DESCOURS & CABAUD en chiffres

4,7 milliards d'€ de CA en 2024

740 points de vente

14 700 collaborateurs dans le monde dont 9000 dédiés à la vente

Engagée en faveur de la diversité, PROLIANS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Chez DESCOURS & CABAUD, chaque candidat est évalué sur la base de ses compétences, de son expérience et de son potentiel, quels que soient son origine, son genre, son âge ou à toute autre caractéristique.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site carrière : www.descours-cabaud-carrieres.com