Responsable service client France H/F

Vilmorin-Mikado; La Ménitré; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Restaurant d'entreprise

Avantages CSE

Résumé du poste

Vilmorin-Mikado recherche un manager opérationnel pour piloter une équipe et garantir l’excellence du service client. Vous assurez la gestion des commandes France et EU et participez au reporting avec les équipes commerciale, supply chain, finance et qualité.

Le poste est cadre, avec une rémunération sur 13 mois entre 40K€ et 55K€, et des avantages tels que mutuelle, restaurant d’entreprise et participation au groupe Limagrain.

Qualifications

• Bac +3/+5 en commerce ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans en service client ou commerce international.
• Première expérience managériale réussie et sens du leadership.

Responsabilités

• Piloter et faire grandir l’équipe (8 CDI, 2 CDD) et fixer les objectifs.
• Gérer les commandes France et distributeurs EU : saisie, facturation et recouvrement.
• Réaliser le reporting mensuel et collaborer avec les équipes commerciales, supply chain, finance et qualité.

Connaissances

Management

Leadership

Anglais

Service client

Commerce international

Formation

Bac +3/+5 en commerce

Description du poste

Semencier franco-japonais, Vilmorin-Mikado est spécialisé dans la création, la production et la commercialisation de semences potagères pour les professionnels. Avec l’aide de plus de 1.000 collaborateurs, l’entreprise distribue sa large gamme sur les 5 continents (100+ pays). Vilmorin-Mikado s’inscrit au sein du groupe Limagrain (4e semencier mondial), qui s’étend sur les semences de grandes cultures, les produits agroalimentaires, et le commerce de coopératives.

Vos Missions

• Le management et l’animation d’équipe (~40%) En tant que manager, vous aurez comme mission de piloter, d'accompagner et faire grandir votre équipe (8 CDI, 2 CDD). Ainsi, vous serez amené.e à fixer les objectifs et suivre les performances, favoriser un climat de travail positif et d’entraide (notamment en période de rush), tout en promouvant une culture d’excellence.
• Le suivi et gestion des commandes directes pour la France, et les distributeurs EU (~40%) Garantir le traitement complet des commandes, depuis la saisie jusqu’à la facturation et au recouvrement en respectant les procédures. Organiser et prioriser les commandes, anticiper, sécuriser les livraisons, si besoin, gérer les réclamations clients.
• Le pilotage, coordination et reporting (~20%) Participer à la déclinaison de la stratégie d’entreprise (sécurité, qualité de service…). Assurer le reporting mensuel de votre activité et collaborer transversalement avec les équipes commerciales, supply chain, finance, qualité pour optimiser l’expérience client.

De formation Bac +3/+5 en commerce ou domaine équivalent, vous avez 5 ans min. en service client ou commerce international, idéalement dans le secteur agroalimentaire, agricole ou industriel. De plus, vous bénéficiez d’une première expérience managériale réussie. Force de proposition, vous saurez faire preuve d’adaptabilité afin d’aborder les situations rencontrées avec empathie mais fermeté. Pour cela, vous vous appuierez sur votre leadership pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, et guider votre équipe dans le changement. Bon.ne communicant.e, vous êtes à l’aise en anglais et saurez créer du lien entre les collaborateurs.

Ce que vous allez trouver chez nous

• Rémunération sur 13 mois (40K€ - 55K€), statut cadre.
• Temps de travail : Forfait jour (211j), avec 14-19 de RTT /an.
• Prime d’Intéressement participation, prime de management (jusqu'à 1,5 mois de salaire)
• Avantages : Mutuelle familiale, restaurant d’entreprise, avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, billetterie à prix réduit…), animations gratuites sur site.
• Enfin, en rejoignant l’entreprise, vous intégrerez le groupe Limagrain qui permet de s'inscrire sur le long-terme.

Process de recrutement

• 1 Entretien de préselection avec la recruteuse (en visio)
• 1 Entretien technique avec la Manager (en visio ou sur site)
• 1 Entretien de validation avec le Directeur Commercial + Responsable RH (sur site)