Responsable Service Client Ferroviaire

DB Cargo France; Aubervilliers; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe annuel

Prime 13e mois

Participation transports 60%

Tickets restaurant

Mutuelle/prévoyance

Télétravail possible

Accompagnement managérial

Job summary

DB Cargo France, filiale de la Deutsche Bahn, recherche son Responsable Service Client pour notre siège social d'Aubervilliers (93). CDI, rattaché à un Manager pré-opérationnel ferroviaire, vous assurez l’interface entre la production et le client sur les services commandés.

Sous la responsabilité du Manager Pré-Opérationnel d'un corridor d'activité, vous consoliderez le plan de transport, communiquerez avec le client sur la production des trains et suivrez les litiges et les pénalités, en

Qualifications

• Sens relation client et aisance relationnelle.
• Compétences en gestion de la logistique et organisation.
• Anglais professionnel apprécié.

Responsibilities

• Assurer l’interface entre la production et le client sur les services commandés.
• Commander les sous-traitants à S-1 et les tenir informés des modifications.
• Gérer le plan de transport et les aléas.
• Faire modifier le plan de transport tout en garantissant la faisabilité et la satisfaction client.
• Participer aux revues de contrats et suivre les indicateurs de production.
• Gérer les plaintes et suivis des actions correctrices avec le client et l Admin des ventes.

Skills

Relation client

Gestion logistique

Rigueur/Organisation

Anglais pro

Education

Bac+3–Bac+5

Commerce international

Logistique

Job description

DB Cargo France, filiale de la Deutsche Bahn (DB), est la première entreprise de fret ferroviaire privée en France avec 900 collaborateurs engagés. Elle ne cesse de croître sur le marché, en développant pour ses clients des solutions innovantes et responsables sur l’ensemble de l’Europe.

À propos de votre rôle :

Nous recherchons notre prochain Responsable Service Client (H/F) pour rejoindre notre siège social d'Aubervilliers (93) ! Vous intégrez notre siège social d'Aubervilliers (93) en CDI, rattaché(e) à un Manager pré-opérationnel ferroviaire. Vous assurez l’interface entre la production de DB Cargo France et le client sur les services commandés.

À propos de vos responsabilités :

Sous la responsabilité du Manager Pré-Opérationnel d'un de nos corridors d'activité, vos futures missions seront les suivantes :

• Assurer la communication vers le client sur la production des trains.
• Commander les sous-traitants à S-1 et les tenir au courant des modifications.
• Etre garant du plan de transport ferroviaire et gérer les aléas.
• Faire modifier le plan de transport en garantissant la faisabilité au niveau de la production et la satisfaction du client.
• Participer aux revues de contrats des clients : créer et mettre à jour les indicateurs de suivi de production discutés avec le client.
• Assurer la gestion des plaintes/réclamations : suivre les réclamations initiées par les clients et s'assurer que des actions correctrices soient définies, suivies et partagées avec le client, suivre les pénalités facturées par les clients avec l'Administration des ventes.

A propos du profil recherché :

• Sens de la relation client et aisance relationnelle ;
• Compétences en gestion de la logistique ;
• Sens de la rigueur et de l'organisation ;
• Issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du commerce international ou du transport et de la logistique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités suivantes :
• Une expérience dans le domaine du transport, en particulier dans le domaine du fret ferroviaire, serait particulièrement appréciée pour vous permettre de vous familiariser avec les process et règles régissant notre activité.
• Vous avez une appétence pour l'utilisation d'outils informatiques et êtes capable de recourir à l'anglais de manière professionnelle (capacité à échanger en anglais à l'oral dans un vocabulaire simple, capacité à lire et à rédiger des mails).

Ce que nous offrons :

• Salaire brut annuel fixe sur 12 mois (selon expérience) ;
• Prime de 13ᵉ mois ;
• Participation employeur aux abonnements de transportà hauteur de 60% ;
• Tickets restaurant à hauteur de 11 euros ;
• Prestations CSE, mutuelle/prévoyance, etc...
• Cadre de travail flexible : télétravail possible ;
• Opportunités de développement et un accompagnement par votre manager tout au long de votre parcours professionnel ;