Responsable Service Client F/H

Boulangeries PAUL; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Boulangeries PAUL recherche un Responsable service Clients pour gérer l'équipe ADV France et optimiser le service.Client. Le poste inclut des responsabilités variées comme l'accompagnement de l'équipe, la mise en place d'indicateurs de satisfaction et la gestion des relations clients. Vous bénéficierez d'un environnement collaboratif, avec des avantages tels qu'un restaurant d'entreprise et des remises sur les produits.

Prestations

Restaurant d'entreprise

30% sur l'ensemble des produits Paul

Participation aux transports en commun à hauteur de 50%

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Coordonner l'équipe ADV France et optimiser les coûts logistiques.
• Mettre en place des outils de mesure pour le Service Client.
• Assurer la relation client et les reportings associés.

Connaissances

Réactivité

Rigueur

Sens des priorités

Formation

BAC+3/+5 en Développement Commercial

Outils

Excel

Description du poste

L'entreprise

Pour combien d’entre nous la madeleine de Proust prend la forme d’un macaron au chocolat, d’un palmier ou d’une petite chouquette PAUL?

Faire Partie De La Famille PAUL C’est

• Développer son sens de la créativité, de l’autonomie et de la responsabilisation
• Se projeter dans une carrière à multiples facettes
• Faire des rencontres inoubliables et cultiver l’esprit d’équipe
• Écrire un petit bout d’une histoire qui dure depuis 130 ans et qui se réinvente chaque jour .
  
  

Description Du Poste

Nous recherchons un(e) Responsable service Clients.

Vous coordonnez l'équipe ADV France composée de 4 personnes.

Vous gérez les activités liées à la commande client depuis la prise de la commande jusqu'au service après-vente et êtes l'interface entre nos fournisseurs et l'ensemble de nos partenaires sur le périmètre France.

Vos Missions

• Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d’objectifs orientés vers le service client et l’optimisation des coûts logistiques
• Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction du Service Client
• Suivre les indicateurs, proposer et mettre en place des plans d’action adaptés en collaboration avec les services internes, les fournisseurs et les clients
• Assurer la relation avec les différents services et enseignes dans le suivi de l’activité et de son évolution, mettre en place les reportings adaptés
• Être l’interface client dans les activités de logistique et de distribution, en s’inscrivant dans une relation commerciale
• Faire appliquer les règles associées à la commande
• Piloter les demandes d'avoirs clients
• Rechercher, proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration et d'optimisation des procédures et outils
  
  

Profil recherché

De formation BAC+3/+5 en Développement Commercial, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel.

Vous parlez anglais couramment.

Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et avez le sens des priorités

Avantages

Poste basé au siège situé à Marcq-en-Barœul accessible en transports en commun, arrêt de tram Château Rouge.

• Restaurant d'entreprise
• 30% sur l'ensemble des produits Paul et menu salarié à tarif préférentiel en boulangerie PAUL
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
  
  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.