Responsable Service Client - Export H/F

TN France; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Service Client pour gérer des contrats de maintien en condition opérationnelle. Ce poste stratégique implique la négociation commerciale, l'établissement de propositions techniques et financières, ainsi que la gestion des relations clients. Vous serez au cœur d'un environnement international, collaborant avec divers interlocuteurs et garantissant la satisfaction des clients. Si vous êtes rigoureux, organisé, et avez une passion pour le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience significative en négociation commerciale et relation client.
• Bonnes connaissances en droit des contrats et gestion financière.

Responsabilités

• Consolider les propositions techniques et financières pour des contrats de MCO.
• Gérer les relations avec la communauté clients et assurer leur satisfaction.
• Assurer l'exécution et la profitabilité des contrats.

Connaissances

Négociation commerciale

Relation client

Droit des contrats

Gestion financière

Gestion des risques

Anglais courant

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac

Description du poste

Responsable service client - Export H/F, Le Plessis-Robinson

Vallée Sud Grand Paris

Le Plessis-Robinson, France

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits à travers des contrats couvrant une large gamme d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits).

Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS) International, vous serez en charge de la relation client et du management des contrats de maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour une gamme de produits MBDA.

À ce titre, vous :

1. Consolidez l'établissement des propositions techniques et financières pour des contrats de MCO.
2. Apportez un support au commerce lors de l'établissement des offres et négociations.
3. Mettez en place les contrats obtenus.
4. Assurez l'exécution et la profitabilité des contrats.
5. Gérez les relations avec la communauté clients/utilisateurs et assurez la satisfaction de l'ensemble des clients.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Vos compétences techniques :

• Diplômé d'une formation d'ingénieur ou équivalent Bac.
• Vous justifiez d'une expérience significative en négociation commerciale et en relation client.
• Vous avez de bonnes connaissances en droit des contrats, gestion financière, gestion des risques, pénalités, opportunités, etc.
• Vous parlez anglais couramment.

La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle, mais la connotation très opérationnelle de la fonction, et les enjeux importants liés à chaque affaire, exigent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation.

Travailler dans un environnement international, collaborer avec une multitude d'interlocuteurs internes et externes, et être responsable d'affaires stratégiques pour l'entreprise.