Responsable Service Client/ADV Export (H/F)

ST MICHEL BISCUITS; Le Controis-en-Sologne; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

St Michel BISCUITS recherche un responsable de la Qualité et de la fiabilité du traitement des commandes sur le périmètre Europe, rattaché au Responsable Supply Chain au siège social à Contres. Vous garantissez le respect des CGV et des accords commerciaux et assurez le bon déroulement du processus client, de la commande à la facturation.

De formation supérieure, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans un environnement industriel orienté export et GMS/PGC.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans dans un environnement industriel orienté commerce/GMS et export.
• Excellente relation client et sens de l’engagement.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à piloter des projets d’amélioration.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral indispensable.

Responsabilités

• Suivi opérationnel du portefeuille client Europe, de la prise de commande à la facturation et réclamations.
• Management d’une équipe de 5 chargés de clientèle.
• Reporting régulier de l’activité du pôle et suivi des indicateurs de performance.
• Amélioration continue des process, outils et organisation du service client.

Connaissances

Anglais avancé

Relation client

Management d'équipe

Excel avancé

Formation

Formation supérieure

Outils

SAP

CRM

Description du poste

Entreprise

Acteur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est une entreprise familiale indépendante en pleine croissance, qui cherche à compléter ses effectifs !

Poste

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, vous êtes le responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients de votre périmètre (Europe) ; depuis la prise de commande jusqu’à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.

• Vous êtes en charge du suivi opérationnel d’un portefeuille client (nouveaux clients, spécifiques…).


• Vous managez votre équipe de 5 chargés de Clientèle.


• Vous avez une vision globale de l’activité de votre périmètre et êtes l’interlocuteur privilégié de la direction commerciale de votre Groupe Clients.


• Vous assurez du bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.


• Vous êtes chargé (e) du reporting de suivi de l’activité de votre pôle.


• Vous êtes garant de l’amélioration continue des process, outils et organisation de votre pôle en collaboration étroite avec le Responsable Service Client.

Poste en CDI, basé au siège social à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d’Orléans) à pourvoir dès que possible.

Véhicule et permis de conduire indispensables.

Profil

De formation supérieure, vous occupez ces fonctions depuis au moins 3 ans dans un environnement industriel exigeant commercialisant des produits à destination de la GMS/PGC et à l’export.

Vous êtes convaincu(e) que la relation client est l’une des clés du succès et un des leviers de développement d’une entreprise. Cela tombe bien : St Michel aussi.

Vous aspirez à devenir ambassadeur de St Michel, le contact privilégié, le plus grand soutien, à l'affût des solutions dans le but de satisfaire les clients ?

Vous disposez d’un excellent niveau en anglais ce qui vous permet d’être à votre aise dans un contexte professionnel (réunions, présentations, rédaction de documents etc.)

L’aisance avec les outils informatiques (dont un niveau Excel avancé) est indispensable.

La maitrise de SAP est un plus.