Responsable ADV Export (H/F) Anglais bilingue

St Michel; France; Hybride; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

St Michel recherche un Responsable Service Client Europe pour piloter le traitement des commandes et la relation client sur le périmètre Europe. Vous assurez le bon déroulement des commandes jusqu’à la facturation et traitez les réclamations en accord avec les CGV et les accords commerciaux.

Vous encadrez une équipe de 6 chargés de Clientèle et assurez le reporting sur l’activité du pôle, en lien avec le Responsable Supply Chain.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans dans un environnement industriel exigeant.
• Le poste nécessite un haut niveau d’anglais et une aisance avec les outils informatiques.
• Vous serez l’interlocuteur clé de la direction commerciale Europe et veillerez à la qualité des processus.

Responsabilités

• Suivre opérationnellement un portefeuille client (nouveaux clients, spécifiques…).
• Manager l’équipe de 6 chargés de Clientèle.
• Interlocuteur privilégié de la direction commerciale du Groupe Clients (Europe).
• Garantir le bon déroulement du traitement des commandes et le reporting.
• Piloter l’amélioration continue des process et outils du pôle.

Connaissances

Gestion d'équipe

Anglais avancé

Reporting et analyse

Maîtrise Excel

Outils

SAP

Description du poste

Acteur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est uneentreprise familiale indépendante en pleine croissance:

• 8 usines en France avec l’ouverture de nouvelles lignes de production
• Des produits distribués à l’international dans + de 100 pays
• 150 métiers pour tout type de qualification
• St Michel a été élue marque préférée des français en 2022 tous secteurs confondus

Notre marque de fabrique ? Nous inventons et fabriquons des produits gourmands avec une attention particulière portée à la qualité des ingrédients, leurs origines ainsi que la prise en compte des producteurs, du bien‑être animal et de l’environnement.

Notre démarche RSE «le Goût de la transmission» est au cœur de toutes nos actions.

Chez St Michel, nous sommes animés par une seule chose : rendre populaire nos biscuits et pâtisseries en France et à l’international tout en accompagnant de nouveaux talents.

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, vous êtes le responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients de votre périmètre (Europe) ; depuis la prise de commande jusqu’à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.

• Vous êtes en charge du suivi opérationnel d’un portefeuille client (nouveaux clients, spécifiques…).
• Vous managez votre équipe de 6 chargés de Clientèle.
• Vous avez une vision globale de l’activité de votre périmètre et êtes l’interlocuteur privilégié de la direction commerciale de votre Groupe Clients (Europe).
• Vous assurez du bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
• Vous êtes chargé (e) du reporting de suivi de l’activité de votre pôle.
• Vous êtes garant de l’amélioration continue des process, outils et organisation de votre pôle en collaboration étroite avec le Responsable Service Client.

Poste en CDI, basé au siège social à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d’Orléans) à pourvoir dès que possible.

De formation supérieure, vous occupez ces fonctions depuis au moins 3 ans dans un environnement industriel exigeant commercialisant des produits à destination de la GMS et à l’export.

Vous êtes convaincu(e) que la relation client est l’une des clés du succès et un des leviers de développement d’une entreprise. Cela tombe bien : St Michel aussi.

Vous aspirez à devenir ambassadeur de St Michel, le contact privilégié, le plus grand soutien, à l’affût des solutions dans le but de satisfaire les clients ?

Vous disposez d’un excellent niveau en anglais ce qui vous permet d’être à votre aise dans un contexte professionnel (réunions, présentations, rédaction de documents etc.)

L’aisance avec les outils informatiques (dont un niveau Excel avancé) est indispensable.

La maitrise de SAP est un plus.