Responsable Service Après Vente H/F

Elodie MUSITELLI - Mercato de l'Emploi; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un Responsable SAV pour piloter un projet structurant. Ce rôle clé implique la coordination du service après-vente, garantissant l'efficacité et la satisfaction client. Vous aurez l'opportunité de faire évoluer les processus et de jouer un rôle essentiel dans la création d'une équipe. Si vous êtes curieux, autonome et passionné par le service client, cette position est faite pour vous. Rejoignez un environnement stimulant où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer à l'essor d'une entreprise innovante.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en coordination ou gestion SAV technique.
• Bonne compréhension des environnements industriels et des produits techniques.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement du service après-vente.
• Coordonner les partenaires et gérer les pièces détachées.
• Suivre les performances via des KPI.

Connaissances

Coordination SAV technique

Gestion des garanties

Analyse des problèmes qualité

Utilisation des outils informatiques

Anglais courant

Aisance relationnelle

Outils

Microsoft Office

ERP

Description du poste

Notre client, la filiale française d' un groupe familial allemand fondé en 1931, est reconnu pour son expertise dans les équipements motorisés destinés à l' entretien des espaces verts.

Portée par les valeurs de qualité, d' innovation et de durabilité, l' entreprise propose une gamme complète de produits performants : tondeuses à gazon, robots de tonte, taille-haies, souffleurs, tronçonneuses, etc.

Implantée en région parisienne, la structure française connaît une forte dynamique de développement. Elle évolue dans un environnement à taille humaine, stimulant et en pleine structuration, où la qualité de service et l' humain occupent une place centrale.

Dans ce contexte de croissance, l' entreprise recherche un Responsable SAV H/F pour piloter un projet en construction, avec de belles perspectives d' évolution.

Les missions du poste

Sous la responsabilité du Country Manager France, vous êtes le garant du bon fonctionnement du service après-vente.

Le Responsable SAV H/F doit garantir l' efficacité et la fluidité du service après-vente en assurant la coordination entre les partenaires, la disponibilité des pièces détachées et un haut niveau de satisfaction client.

• Assurer le traitement des garanties, en lien avec l' usine
• Identifier les problèmes qualité et les remonter à la production
• Mettre en œuvre et faire évoluer les process SAV, dans une logique de structuration
• Suivre les performances des partenaires via des KPI
• Assurer la gestion des pièces détachées et des flux logistiques associés
• Organiser ponctuellement des formations clients ou partenaires

Le profil recherché

Ce poste s' adresse à un profil moteur, curieux, capable de structurer, faire évoluer et incarner un service essentiel à la satisfaction client.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en coordination ou gestion SAV technique
• Appétence pour les produits techniques et bonne compréhension des environnements industriels
• Esprit rigoureux et orienté process
• À l' aise avec les outils informatiques (Microsoft Office + ERP)
• Anglais courant et l' allemand serait un plus
• Aisance relationnelle, sens du service client, autonomie et esprit déquipe

Pourquoi postuler à ce poste ?

Parce que c' est une création de poste dans une entreprise en plein essor. Parce que vous serez au cœur d'un projet structurant, avec une belle marge d' action. Et parce que vous aurez, à court ou moyen terme, l' opportunité de co-construire une équipe.

Envie d'en savoir plus ? Contactez-moi !

Je suis Élodie Musitelli, recruteuse indépendante en charge de la réussite de ce recrutement.