Responsable Secteur Free Proxi - Seine-Saint-Denis (93) - H/F

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un manager pour diriger une équipe d'assistance technique. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de coordinateurs et techniciens, en veillant à un climat de travail positif et à la réalisation des objectifs. Ce rôle exige une forte capacité d'analyse, de communication et de gestion des conflits, tout en favorisant le développement des compétences de vos collaborateurs. Rejoignez un environnement où votre leadership et votre innovation feront la différence.

Qualifications

• Capacité à gérer une équipe de coordinateurs et techniciens.
• Compétences en analyse de performance et en gestion de conflits.

Responsabilités

• Définir les objectifs et animer les réunions de service.
• Assurer la gestion opérationnelle et RH des équipes.

Connaissances

Management d’équipe

Analyse de performance

Gestion de conflits

Communication orale

Organisation

Flexibilité

Outils

Suite Office

Description du poste

Le poste

Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer 8 cellules composées de 8 coordinateur(ice)s et 64 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Freenautes sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

Management d’une équipe

Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et/ou faire appliquer les process.

Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance.

Suivi des indicateurs de production

Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule.

Réalisation de reportings

Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements).

Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées.

Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes

Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes.

Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement.

Profil recherché

Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs

Analyser la performance d'une équipe

Fédérer une équipe

Gérer des conflits

Être pédagogue et prendre la parole en public

Être dynamique et innovant

Être organisé et flexible

Se remettre en question

Être autonome et polyvalent

Votre savoir-être:

Sens de l’écoute et patience

Exemplarité

Rigueur

Fiabilité

Esprit d’équipe

Votre savoir-faire:

Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires.

Maitriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile).

Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office.

Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés.

Répondre aux objectifs attendus.

Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle et dynamique.

Avoir un bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.