Responsable Secteur Free Proxi - Occitanie - H/F

Iliad - Free; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise de télécommunications recherche un manager pour superviser plusieurs équipes. Votre mission inclut la définition d'objectifs, l'analyse des performances et le développement des compétences des équipes. Idéalement, vous avez une forte expérience managériale, de bonnes capacités de communication et un bon niveau d'expression orale et écrite. Au sein d'une équipe dynamique, vous bénéficierez de divers avantages comme une prime attrayante et un véhicule de service.

Prestations

Intéressement & participation

Prime variable attractive

Prime panier repas de 6€ par jour

Véhicule de service

Tablette et téléphone professionnels

Matériel de travail et de sécurité fourni

Prise en charge jusqu'à 50€ de votre facture Freebox

Mutuelle avantageuse

1% logement

CSE

Qualifications

• Expérience managériale requise.
• Capacité à gérer une équipe de coordinateurs et techniciens.
• Compétences en suivi des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Gérer jusqu'à 6 cellules d'équipes.
• Définir des objectifs et animer des réunions.
• Analyser la qualité du travail réalisé.
• Superviser les plannings et gérer les ressources humaines.

Connaissances

Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs

Analyser la performance d'une équipe

Fédérer une équipe

Gérer des conflits

Être pédagogue et prendre la parole en public

Être dynamique et innovant

Être organisé et flexible

Se remettre en question

Être autonome et polyvalent

Outils

Suite Office

Description du poste

Description du poste

Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer jusqu'à 6 cellules composées de 6 coordinateur(ice)s et 54 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Abonnés sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

Management d’une équipe

Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et / ou faire appliquer les process.

Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance.

Suivi des indicateurs de production

Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule.

Réalisation de reportings

Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements).

Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées.

Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes

Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes.

Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement.

Qualifications

Vos aptitudes :

• Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs
• Analyser la performance d'une équipe
• Fédérer une équipe
• Gérer des conflits
• Être pédagogue et prendre la parole en public
• Être dynamique et innovant
• Être organisé et flexible
• Se remettre en question
• Être autonome et polyvalent

Votre savoir-être :

• Leadership
• Sens de l’écoute et patience
• Empathie
• Exemplarité
• Rigueur
• Fiabilité
• Esprit d’équipe

Votre savoir-faire :

• Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires.
• Maitriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile).
• Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office.
• Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés.

Répondre aux objectifs attendus.

Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle et dynamique.

Avoir un bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.

Informations supplémentaires

Avantages :

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Véhicule de service avec carte Total GR avec possibilité de remisage à domicile
• Tablette et téléphone professionnels
• Matériel de travail et de sécurité fourni ou remboursé par l’entreprise
• Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE