Responsable Secteur Free Proxi - Hauts-de-Seine (92) - H/F

Groupe iliad; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les télécommunications cherche un manager pour gérer une équipe de coordinateurs et techniciens conseillers. Le candidat idéal doit avoir une forte capacité à accompagner et développer les compétences de ses collaborateurs tout en supervisant les indicateurs de performance. Des compétences en leadership et un bon niveau d’expression orale et écrite sont indispensables.

Qualifications

• Leadership, sens de l’écoute et patience.
• Exemplarité, rigueur, fiabilité, esprit d’équipe.
• Mener des entretiens managériaux et disciplinaires.

Responsabilités

• Définir les objectifs, animer les réunions de service.
• Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes.
• Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes.

Connaissances

Accompagnement et développement des compétences

Analyse de la performance d'une équipe

Gestion de conflits

Prise de parole en public

Dynamisme et innovation

Organisation et flexibilité

Outils

Suite Office

Description du poste

Le poste

Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer 8 cellules composées de 8 coordinateur(ice)s et 64 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Freenautes sur un secteur géographique défini.

Quelles seront vos missions ?

Management d’une équipe

Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et / ou faire appliquer les process.

Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance.

Suivi des indicateurs de production

Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule.

Réalisation de reportings

Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements).

Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées.

Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes

Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes.

Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement.

Profil recherché

Vos aptitudes :

Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs

Analyser la performance d'une équipe

Fédérer une équipe

Gérer des conflits

Être pédagogue et prendre la parole en public

Être dynamique et innovant

Être organisé et flexible

Se remettre en question

Être autonome et polyvalent

Votre savoir-être : Leadership, sens de l’écoute et patience, empathie, exemplarité, rigueur, fiabilité, esprit d’équipe

Votre savoir-faire :

Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires.

Maitriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile).

Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office.

Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés.

Objectifs

Répondre aux objectifs attendus.

Avoir un bon niveau d’expression orale : clair, synthétique, professionnel et dynamique.

Avoir un bon niveau rédactionnel : maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.